Gestao Relacionamento Consumidor

MOREIRA. DISCIPLINAS: FUNDAMENTOS DE MARKETING, COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS. SÃO MATEUS DO SUL 2014 Sumário fundamentos de marketing.....................................1 diagnóstico organizacional......................................2 gestão de pessoas..................................................3 gestão de…

DESAFIO PROFISSIONAL GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIA DE MARKETING GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO Diogenes Alves Machado INTRODUÇÃO Com este trabalho vamos busca entender e estudar, conhecer e analisar estratégias de marketing, de processos de qualidade e de sistemas de informação utilizados na indústria brasileira, a qual sofre forte impacto no mercado com a queda de faturamento e perda do seu mercado

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS DEPARTAMENTO DE POLÍTICA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA PAULETTE PINHEIRO INDICADORES DE DESEMPENHO DO PROGRAMA DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO DO SETOR DE ENERGIA ELÉTRICA NUMA DISTRIBUIDORA MONOGRAFIA Orientador: Prof. Dr. Ruy de Quadros Carvalho CAMPINAS, SÃO PAULO maio 2008 A minha mãe Índice Ilustrações .................................................................

4Metodologia 11 1.5Cronograma 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA INOVADORA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Autora: Greicy Kelly R. Fernandes Orientador: José F. Vianna RESUMO Este artigo tem como objetivo discutir a abordagem do marketing de relacionamento com enfoque no mercado veterinário. A metodologia utilizada foi o estudo de caso aplicado em uma clínica veterinária e pet shop de Campo Grande MS, com o intuito em manter o sigilo da empresa a clínica escolhida foi mencionada como Empresa A. O artigo…

em determinados alvos, que a empresa entende como favoráveis para serem explorados comercialmente, em decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda dos focos, de maneira mais adequada. Cada segmento deverá ser constituído por grupos de consumidores que apresentem o mínimo de diferenças entre si, do ponto de vista das características adotadas, e o máximo de diferenças em relação aos demais segmentos. 2 – A IMPORTANCIA DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO A Segmentação permite a…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES JUNDIAÍ – SP 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a abrangência, captação, satisfação e retorno dos clientes. O desafio de fidelizar consumidores e garantir a excelência e qualidade de produtos e marketing Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob…

organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o estabelecimento de relacionamentos no cenário competitivo atual, caracterizado por turbulência e rápidas mudanças, requer um monitoramento mais próximo e informações mais freqüentes…

CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO GESTÃO FINANCEIRA LEILA DE SOUZA TAVARES Administração Palmas-To 2013 LEILA DE SOUZA TAVARES COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM Trabalho apresentado ao Curso de gestão financeira Claretiano – centro universitário claretiano, para a disciplina de Administração Prof.Joel Anizio de Andrade Palmas-To 2013 Excelência no atendimento, convertendo e fidelizando clientes. atraindo, 1. INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes…

expandirem os seus mercados, reduzindo os custos, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes e colaborarando com os seus parceiros. Fatores econômicos, sociais e tecnológicos criaram um ambiente de negócios altamente competitivo, no qual o consumidor está adquirindo cada vez mais poder. Para responder ao desafio da globalização do comércio eletrônico, as empresas precisam de um processo eficaz e eficiente que satisfaça os negócios da necessidade de comprar e vender produtos.…