marketing de relacionamento

Santos CAMILAPAPA@HOTMAIL.COM JOSÉ ALBERTO CARVALHO DOS SANTOS CLARO Universidade Católica de Santos albertoclaro@unisantos.br RESUMO As mudanças na educação superior no Brasil ao longo do tempo, especialmente a expansão de cursos e Universidades, fizeram com que as instituições buscassem novas estratégias para a conquista e fidelização dos clientes. Analisando a importância dos colaboradores no processo de criação de valor das Universidades, a pesquisa parte da hipótese que eles são estratégicos para este tipo de organização e procura identificar quais as ferramentas de marketing de relacionamento contribui para torná-los a competência essencial nas instituições de ensino superior. É enfatizada a realidade brasileira a partir de um estudo exploratório sobre o tema com pesquisa bibliográfica e análise de conteúdo. Mostrou-se que o Endomarketing constitui um elemento-chave para estreitar o relacionamento entre gestores, docentes, demais colaboradores e alunos, como um diferencial que eleva a qualidade na educação, além de ser uma estratégia mercadológica. Ao mesmo tempo, as Universidades têm que conquistar mercado e formar competências em seus alunos. Há como agregar os dois fatores e gerar serviços de qualidade, a um custo acessível, desde que tenham colaboradores motivados para garantir a qualidade nos serviços e na formação educacional. Palavras-chave: Relacionamento. Endomarketing. Instituições de Ensino Superior. ABSTRACT The changes in…

FERRAMENTA PARA A ALAVANCAGEM ORGANIZACIONAL Jaqueline Saraiva Santos (autora, email: jaqueline.saraiva1509@gmail.com, UFPB) Elisa Cristina de O. Luna (co-autora, email: elisa_lindsay@hotmail.com, UFPB) Priscila Francelino Barros (co-autora, email: PriscilaF_27@hotmail.com, UFPB) Raíssa Dália Paulino (orientadora, e-mail: raissapaulino@ig.com.br, UFPB) RESUMO Muitas empresas fecham suas portas antes mesmo do segundo ano de vida, existe vários motivos para tal acontecimento e um deles é…

DANIELLE CRISTINA SANTOS RA 1064469 Gestão Educacional COMPETÊNCIAS E HABILIDADES E A RESPONSABILIDADE DOS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO Orientador :Prof. Ms. César Clemente Centro Universitário Claretiano SÃO PAULO 2012 Competências e habilidades e a responsabilidade dos profissionais da educação. Resumo: O artigo relata uma reflexão qualitativa do papel da escola na sociedade, com o objetivo de discorrer…

DANIELLE CRISTINA SANTOS RA 1064469 Gestão Educacional COMPETÊNCIAS E HABILIDADES E A RESPONSABILIDADE DOS PROFISSIONAIS DA EDUCAÇÃO Orientador :Prof. Ms. César Clemente Centro Universitário Claretiano SÃO PAULO 2012 Competências e habilidades e a responsabilidade dos profissionais da educação. Resumo: O artigo relata uma reflexão qualitativa do papel da escola na sociedade, com o objetivo de discorrer…

Raquel Brito de Moraes Faculdade Anchieta/Anhanguera raquel.brito07@hotmail.com GESTÃO EM EAD: A PRÁTICA DA GESTÃO EDUCACIONAL NA EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA ResuMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a prática da gestão educacional na educação a distância (EaD), uma observação mais precisa, um espaço novo para um profissional que necessita se adaptar aos novos meios de ensino/ aprendizagem por meio de tecnologias inovadoras. Para isso a metodologia…

1 A TEORIA ÉTICA UTILITARISTA E SEU IMPACTO NOS PROCESSOS DECISÓRIOS DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR THE UTILITARIAN ETHIC THEORY AND IT’S IMPACT ON DECISION MAKING IN INSTITUTIONS OF HIGHER EDUCATION Janaína M. B. Siegler 1 Almiro Schulz2 Resumo: O presente trabalho se propôs a questionar e avaliar o impacto do emprego da ética utilitarista em processos decisórios dos líderes da atualidade, especialmente daqueles que decidem o futuro das Instituições de Ensino Superior…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DA ESCOLA FLÁVIA GUADALUPE LÊDO FOERSTER CORDEIRO DE MENEZES LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NA GESTÃO ESCOLAR Pesqueira 2013 FLÁVIA GUADALUPE LÊDO FOERSTER CORDEIRO DE MENEZES LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NA GESTÃO ESCOLAR Trabalho apresentado ao Curso de Especialização em Gestão e Organização da Escola da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para Monografia. Orientadores: Equipe de Professores do…

ETAPAS DO PROCESSO DA ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UNIVERSIDADES Giselly Rizzatti RESUMO O Planejamento Estratégico é considerado uma ferramenta importante que auxilia as organizações na tomada de decisão, facilitando-as a sobreviverem no ambiente competitivo e de constantes mudanças. Dentro deste contexto, este artigo teve por objetivo estudar as etapas do processo de elaboração e implementação do Planejamento Estratégico em Universidades e suas…

Dedico este trabalho à Minha amada esposa, Elizângela; Meu saudoso filho, Davi (in memorian); Meu festejado filho, André Gabriel; Nosso próximo filho (a), a caminho; Meus queridos pais e familiares; Meus estimados professores. Agradecimentos AGRADECIMENTOS • Em primeiro, a DEUS por seu sustento durante toda minha vida, por seu direcionamento e paz, por sua presença constante e graça infinita, especialmente em momentos difíceis. Sem…

CURSO DE GRADUAÇÂO TECNOLÓGICA MÓDULO III - PROJETO INTEGRADO DECOLAR.COM Guarulhos 2013 DECOLAR.COM Trabalho de Projeto Integrado como conclusão do módulo III do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial. Área de concentração de TECNOLOGIA. Professora orientadora: Professora Regina C. Fernandes Dias. Guarulhos 2013 Dedicamos este trabalho a…