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Desconto Especial para Grupos na página 11 Otimize suas Estratégias de Recursos de TI e Fortaleça suas Alianças Comerciais PRINCIPAIS TÓPICOS Outsourcing dos Aplicativos - 7 Tópicos-chave que Você Precisa Saber O Cenário do Mercado de Serviços de TI no Brasil Transformando sua Infraestrutura através dos Modelos de Utilidade Pública (IUS) e IaaS Cloud A Nova Proposta de Valor para a TI e Serviços Industrializados de Baixo Custo Adquirindo Cloud Services, Entendendo o…

TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro/Novembro de 2012 Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 0 TLCne-051027-P1 Sumário Conteúdo desta Aula • Abordar o domínio “Entregar e Suportar” e todos os seus processos Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 1 TLCne-051027-P2 Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega…

UNIVERSIDADE WPÓS - AVM FACULDADE INTEGRADA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR Cuiabá 2012 Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de…

Breno Guimarães Especialista em Gerenciamento de Processos e Serviços com foco em TI brenordk@hotmail.com Resumo Resumo da carreira: Já no início identificou oportunidades de melhoria no serviço da empresa onde trabalhava, fazendo com que a mesma economizasse valores significativos. Logo ingressou em uma das maiores distribuições AmBev do mundo, atuando fortemente com indicadores de desempenho da área comercial e, alguns meses depois, foi convidado para atuar em um departamento…

de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas. O Cobit é um framework de Governança…

2011 resumo Este trabalho apresenta um breve estudo sobre as práticas de TI, o ITIL e o COBIT, mostrando seus pontos principais, como as características, seus resultados e todas as vantagens que podem trazer para uma empresa que utiliza deste método. sumário INTRODUÇÃO 5 1 itil 6 1.1 Caracteristicas do itil 6 1.2 resultados do itil 7 1.3 certificados 7 1.4 processos do itil 8 1.5 processos de suporte dos serviços do itil 9 2 cobit 10 2.1 Dominios de processos 11 2.2…

Executivo de TI: Fabio Faria, da Votorantim, é grande vencedor da noite Além de levar o prêmio pela categoria Estratégia de TI, o CIO ficou em primeiro lugar no ranking que traz os gestores de TI que mais se destacaram em 2011 Fabio Faria, da Votorantim Holding, sagrou-se como grande vencedor da 11ª edição do prêmio Executivo de TI do Ano, promovido pela IT Mídia, em parceria com a PwC. O executivo venceu na categoria Estratégia de TI e também liderou o ranking que mapeou os 50 CIOs…

20/05/2013 1.4.6 Alterações de formatação e ajustes de conteúdo. Jaime Heleno 03/06/2013 2.0 Ajustes das ações e Aprovação do PDTI COMITÊ DE TI com introdução das Cleiton Oliveira Felipe Santiago Julyane Miranda Érika Pereira Cleiton Oliveira Cleiton Oliveira Cleiton Oliveira Érika Pereira Comitê de TI 3 MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE PDTI – 2013/2015 INDICE…

ISO 20000 – Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI HTMLSubText1 Um certificado de ISO 20000 comprova que seu sistema de gestão de serviços de TI foi certificado de acordo com as melhores práticas da norma e foi aprovado. A norma é destinada a organizações que fornecem gerenciamento de serviços de TI como infraestrutura e suporte de aplicações, suporte, tanto para clientes externos como para grupos internos. HTMLSubText1 O que é a norma ISO 20000? A ISO 20000-1 foi…

OTÁVIO AUGUSTO ARCIPRETE HONÓRIO DE ALMEIDA  BARREIRAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ITIL EM UM SERVICE DESK Trabalho de Pós Graduação apresentado à disciplina de Pesquisa e Projeto das Especializações de Planejamento e Gestão de Negócios e Gestão da Tecnologia da Informação da FAE Centro Universitário. Orientador: Luis Pedro Zambon CURITIBA JUNHO 2009 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO …