Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Tema 5

João Sidney de Andrade Novak Junior SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO....................................................................................................8 1.1 TEMA 10 1.1.1 Delimitação do Tema 1.2 OBJETIVO GERAL 1.2.1 Objetivos Específicos 10 10 10 1.3 PROBLEMA 10 1.4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO TEMA 11 2 METODOLOGIA..................................................................................................12 2.1 MÉTODOS DE ABORDAGEM 12 …

Cordeiro Muller (FURB) elzam@proserv.com.br Resumo A busca da excelência empresarial a custos competitivos, para a concretização de vantagem competitiva, faz com que as organizações estejam, cada vez mais, optando por aderir a novas formas de relacionamento, representadas pelo E-Business e E-Commerce. O objetivo deste trabalho foi o de evidenciar as vantagens e os desafios do E-Business e E-Commerce, e a importância da Controladoria neste processo. Foram realizados pesquisa…

empresa. O Objetivo Geral deste trabalho busca analisar a formação do gestor e suas competências, habilidades e atitudes (CHA) necessárias para o sucesso e crescimento de uma empresa. Os objetivos específicos são levantar referencial teórico sobre o tema, apresentando um relatório sobre as competências, habilidades e atitudes (CHA), caracterizando o perfil dos novos gestores e elaborar a relação do gestor com o crescimento e sucesso econômico da empresa. O trabalho parte do seguinte…

A responsabilidade social é um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os

Ceará (UECE) e Pesquisador Junior RESUMO ABSTRACT Pouco se discute na literatura nacional sobre a interação entre responsabilidade social empresarial – RSE e suas implicações na gestão estratégica empresarial e na geração de vantagem competitiva, buscando-se investigar a possível integração entre a gestão da RSE com as atividades do core business. Especificamente, pretende-se, neste trabalho, analisar os resultados e possíveis benefícios para as empresas que adotam ações…

fidelização do cliente passa a ser de suma e vital importância para continuidade do negócio. Neste sentido, este artigo possui como objetivo básico discutir a relação entre a satisfação, a fidelidade dos clientes e a lucratividade das empresas. Contudo, o tema abordado de forma conjunta ainda é pouco estudado, conforme demonstra o quadro bibliográfico. Por outro lado, a multiplicação das pesquisas nesta área ratificou como a satisfação (e, também, a insatisfação) e a fidelidade dos…

diferenciados Elevado Custo de Entrada Conduta da empresa Relacionamento Ética Diferenciação “Brasilidade” Desempenho Reconhecimento Participação de Mercado Rentabilidade e Crescimento Radar Ambiental Condições Ecológicas Mudanças Tecnológicas Condições Legais e Política Tendências Demográficas Acontecimentos Internacionais Tendências Culturais Condições Econômicas 5 Forças de Porter Novos Entrantes Fornecedores…

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Tuiuti do Paraná. Orientador: Prof. MSc. Ubiracir Mazanek de Almeida CURITIBA 2011 3 SUMÁRIO TEMA ---------------------------------------------------------------------------------------------- 5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ----------------------------------------------------- 5 1 EXPOSIÇÃO DOS MOTIVOS ------------------------------------------------------------ 6 2 PROCEDIMENTOS METODILÓGICOS…

de exigência dos clientes fez com que as empresas tivessem que realizar o caminho inverso a aquele até então construído, buscando ações capazes de transformar contatos em relacionamentos e integrar a tecnologia ao marketing. Atentando-se à problemática organizacional que envolve as questões relativas à construção de relacionamentos duradouros, este artigo teve como finalidade promover um estudo, sedimentando na pesquisa bibliográfica, sobre a utilização da atividade de pós venda como…

O ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO O atendimento ao cliente é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante e quando se utiliza o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construindo um planejamento estratégico, o atendimento ao cliente estará tratando não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus…