Gerenciamento De Serviços

implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. ABSTRACT…

Introdução  Objetivos deste curso   Proporcionar ao participante uma visão geral sobre os principais processos da Gestão de Serviços de TI da biblioteca ITIL. Discutir as questões com a Gestão de Serviços de TI de uma forma objetiva e estruturada.   Suporte a Serviços Entrega de Serviços          O que é ITIL? Origens do ITIL As publicações do ITIL Por que ITIL? As razões para o sucesso do ITIL? itSMF – IT Service Management Forum Níveis de Certificações Entidades…

Júnior vi RESUMO Os ambientes organizacionais impulsionados constantemente pelo alto grau de competitividade, mudanças nos ambientes externos e internos, assim como a necessidade inevitável do aumento da qualidade na entrega de produtos e/ou serviços, precisam além de controle, eficiência, eficácia e efetividade no funcionamento de seus setores internos. O setor de TI das organizações passa a ser peça fundamental na otimização dos processos organizacionais, auxiliando aos…

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS O Gerenciamento das Relações de Fornecimento de Serviços O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS Cadeia de fornecimento de bens:  São as empresas envolvidas na produção e distribuição de um bem até chegar ao consumidor, tais como: fornecedores, manufatura, distribuição atacadista e varejista.  Nesta cadeia, materiais fluem no sentido do fornecedor ao varejista enquanto que as informações fluem ao contrário. O…

prova!!!!! NP1 Rene F. Felix Gerenciamento de Redes 1 O que é Gerenciamento de Redes ? “Gerenciamento de rede inclui a disponibilização, a integração e a coordenação de elementos de hardware, software e humanos, para monitorar, testar, consultar, configurar, analisar, avaliar e controlar os recursos da rede, e de elementos, para satisfazer às exigências operacionais, de desempenho e de qualidade de serviço em tempo real a um custo razoável|” Kurose “O gerenciamento de rede pode ser…

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO A ITIL.............................................................................2 FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TI..........3 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE......................................4 ATIVIDADES DO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE.....6 OUTRAS CONSIDERAÇÕES................................................................8 APERFEIÇOAMENTO...........................................................................9 FUNÇÕES…

fornecedoras de produtos e serviços de telecomunicações. Endereço para contato: Prof. Elizabeth Sueli Specialski Departamento de Informática e de Estatística Universidade Federal de Santa Catarina Campus Universitário — Trindade 88040-900 — Florianópolis — SC Tel.: (048) 331-9739 Fax: (048) 331-9566 E-mail: beth@inf.ufsc.br Sumário 1. Necessidades de Gerenciamento 2 1.1. GERENCIAMENTO DE FALHAS 3 1.2. GERENCIAMENTO DE CONTABILIZAÇÃO 3 1.3.…

implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. ABSTRACT…

Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL - Suporte a…