Gerenciamento de Serrvicos
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ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOSO Gerenciamento das Relações de
Fornecimento de Serviços
O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Cadeia de fornecimento de bens:
São as empresas envolvidas na produção e distribuição de um bem até chegar ao consumidor, tais como: fornecedores, manufatura, distribuição atacadista e varejista.
Nesta cadeia, materiais fluem no sentido do fornecedor ao varejista enquanto que as informações fluem ao contrário.
O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Cadeia de fornecimento de bens:
É necessário um gerenciamento da cadeia para o funcionamento estabilizado do sistema.
O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Gerenciamento da cadeia de fornecimento de bens:
No gerenciamento, ocorre a incerteza: do desempenho do fornecedor, confiabilidade da manufatura e demanda dos clientes.
O estoque é usado como seguro neste mundo incerto.
O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Gerenciamento da cadeia de fornecimento de bens:
Planejamento estratégico da cadeia de fornecimento pode reduzir a incerteza acima.
O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Relações de Fornecimento de Serviços:
Devido à natureza dos serviços, é criada uma dualidade nas relações com o cliente.
O cliente é tanto um consumidor como um fornecedor. Consome o serviço produzido e fornece os corpos, mentes, pertences e informações que serão processados. O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Implicações Gerenciais das Relações
Bidirecionais:
Os subsídios fornecidos por consumidores podem variar em qualidade.
O prestador do serviço deve comunicar-se com os clientes sobre suas expectativas para evitar confusões.
O GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES
DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
Aquisição de serviços empresariais:
Dificuldade na medição da qualidade;
Precisam ser customizados para