Gerenciamento De Serviços De Ti

integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essas práticas ajudam a implantar e manter o gerenciamento dos serviços de TI focando em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. Fornecendo serviços de T.I. com qualidade e custos justificáveis. BENEFÍCIOS: Melhor alinhamento entre os serviços de TI e estratégias do negócio Melhora a comunicação da TI com as áreas de negócio Transparência de custos de TI…

população mundial é altamente dependente dos recursos tecnológicos fornecidos pela tecnologia da informação, e claro, com o alta grau de importância destes serviços, o gerenciamentos de projetos se torna completamente algo totalmente essencial. O maior desafio dos CIOs hoje no gerenciamento dos serviços de TI é definir o modelo e o papel apropriados da TI e trabalhar com base nesse princípio com determinação e rapidez. Um bom projeto tem que ter uma gestão adequada e de qualidade para…

FACULDADE SANTA MARIA - FSM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Wellington Manoel dos Santos Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC Recife 2012 Wellington Manoel dos Santos Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC Monografia apresentada para obtenção do título de bacharel em sistemas de informação à banca examinadora…

INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo crítico para a…

O N I T O R A R E A V A L I A R ME1 Monitorar a Avaliar o Desempenho de TI ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos ME3 Assegurar a Conformidade com as Regulamentações ME4 Possibilitar a Governança de TI Monitorar e Avaliar Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI ME1 Objetivo de Controle de Alto Nível ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI O gerenciamento efetivo do desempenho de TI exige um processo de monitoramento. Esse processo inclui a definição…

Governança em Tecnologia da Informação Profa. Luciana Salgado 2 Roteiro da Aula  Datas Relevantes  Entrega de Valor Gestão do Portfólio Operações de Serviços de TI Modelo ITIL  Vista de Prova  Trabalho © Luciana Salgado 11/14/2014 3 Datas relevantes  Entrega do Trabalho: até o dia 21/11  Prova 2: 28/11/2014  VR e Divulgação dos Resultados: 05/12  VS: 12/12/2014 © Luciana Salgado 11/14/2014 4 Plano de Aulas  14/11 – aula + vista de prova + orientação para o…

04 – Governança de TI - Cobit Prof Jorge Luis Os Desafios de TI Muitas empresas investem grandes quantias de dinheiro e recursos de TI. Eles contam com a TI para dar suporte às operações de negócios e alcançar os objetivos estratégicos. Crescentemente, as empresas encaram o desafio de adotar demandas de negócios dinâmicas enquanto lidam com os riscos e complexidades relacionados à tecnologia Manter a TI Funcionando Valor Custos Dominando a Complexidade Alinhar a TI com os…

Central de Serviços e indicadores para a Governança de TI Marcelo Faro Ribeiro Universidade Católica de Brasília – UCB Virtual Campus I - QS 07 Lote 01 EPCT, Águas Claras - CEP: 71966-700 - Taguatinga/DF Especialização em Governança de Tecnologia da Informação – Disciplina Gerenciamento de Serviços e Recursos de TI. Abstract: This article discusses the importance of deploying a Service Center as a resource to support the training of IT indicators associated with measuring…

COBIT 5 Visão Geral COBIT 4.1 Visão geral de Governança de TI Todas as camadas e componentes de TI são operacionados por processos que tratam de temas de estratégia, planejamento, execução, operação e medição de desempenho dos serviços de TI que apoiam o negócio. Processos de Negócios Autenticidade Integridade P2 P2 Sistemas Corporativos Transacionais Integração ESB Enterprise Service Bus Disponibilidade BD Transacionais Servidores físicos BD de Gestão de Documento e…

incluídas no escopo do gerenciamento de mudança? a) Mudanças em um computador mainframe b) Mudanças em uma estratégia de negócio c) Mudanças em um acordo de nível de serviços (ANS) d) A remoção de um serviço 2. Qual dos seguintes NÃO é um propósito da operação de serviço? a) Execução de testes para garantir que os serviços estão desenhados para atender às necessidades do negócio b) Entrega e gerenciamento de serviços de TI c) Gerenciamento da tecnologia usada para entregar serviços…