Gerenciamento De Serviços De Ti

Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar VII Terceirização do departamento de TI Anália Franco UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII Terceirização do departamento de TI Carlos RA Reynaldo RA Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2012  GOVERNANÇA DE TI ITIL UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP Santana de Parnaíba - SP 2012 2 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO...............................................................................................4 2.CONCEITOS DE ITIL.....................................................................................5 3. ITIL NO BRASIL............................................................................................9 4. REDUZINDO CUSTOS..........

Para que a governança de TI seja eficiente, é importante avaliar as atividades e riscos da TI que precisam ser gerenciados. Geralmente eles são ordenados por domínios de responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento. No modelo CobiT esses domínios, como demonstrado na Figura 8, são denominados: · Planejar e Organizar (PO) - Provê direção para entrega de soluções (AI) e entrega de serviços (DS) · Adquirir e Implementar (AI) - Provê as soluções e as transfere

Gerenciamento e Administração de Redes - COBIT Aula 01 – Desafios de TI Objetivo da disciplina -Identificar como o COBIT suporta os requisitos de uma (estrutura; organização) no controle da Tecnologia da Informação (T.I.); - Compreender as premissas da estrutura do COBIT; - Visão Geral do Framework do COBIT; - Visão Geral dos Componentes do COBIT; 1 Gerenciamento e Administração de Redes - COBIT Aula 01 – Desafios de TI Objetivo da disciplina - Identificar o papel do…

demais frameworks de TI 14 Módulo 2 – Exercícios 23 Módulo 3 – Estrutura da Governança de TI 24 Módulo 3 – Exercícios 29 Módulo 4 – Aplicação do COBIT 31 Módulo 4 – Exercícios 37 Módulo 5 – Organização do COBIT 38 Módulo 5 – Exercícios 47 Módulo 6 – Objetivos dos Controle 49 Módulo 6 – Exercícios 59 Módulo 7 - Uso de indicadores no COBIT 61 Módulo 7 – Exercícios 70 Módulo 7 – Exercícios Complementares 78 Pré-requisitos 1. Possuir uma visão de como a TI pode agregar…

CCT0175_2013/ GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR JOSE CARLOS PEREIRA Nota da Prova: 3,2 Nota de Partic.: Turma: Data: 1a Questão (Ref.: 201101510852) Pontos: 0,8 / 0,8 ________________ é um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente onde são descritos os serviços de TI que serão prestados, as metas e as especificações das responsabilidades do provedor de…

do Service Desk de TI num Escritório de Advocacia. Para isso, será comentado onde as ferramentas são obtidas, bem como é feita sua implantação. Em seguida, o artigo descreverá como é seu uso diário, auxiliando o departamento de TI na Gestão de suas atividades. Concluindo, o artigo irá demonstrar como o uso desse tipo de ferramenta se relaciona com as várias disciplinas estudadas durante o curso, em especial com as disciplinas de Gerenciamento de Redes e Gestão de Serviços de…

Confiabilidade e Segurança de Sistemas ATPS – Parte 1: Governança de TI Desafio Hoje em dia empresas de qualquer seguimento competem entre si para produzir os melhores produtos e/ou serviços, ter os melhores preços e fortalecer sua marca e imagem. Neste cenário competitivo as empresas procuram investir muito tempo e recursos em planejamento estratégico, pois os profissionais entendem que tomar decisões corretas é vital para que suas empresas continuem ativas, em

Sistemas de empréstimos. Buscando uma consolidação de serviços com qualidade e confiabilidade a software developer contratou nossa empresa a (Consultign Brasil) para uma consultoria contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento, e como melhorar os processos de TI da software developer tendo em vista que seus processos apresentam algumas falhas trazendo assim transtornos aos seu clientes. Tendo como foco a melhoria dos serviços e processos da software developer implantaremos…

Estratégia de Serviço VALOR DO SERVIÇO UTILIDADE • Laboratório de Informática • Cadastro de Alunos • Pagamentos de Mensalidades • Site para divulgação de material de estudo • Site com informações sobre os cursos Estratégia de Serviço VALOR DO SERVIÇO GARANTIA • Disponibilidade de material de estudo • Informações sobre os cursos disponíveis e horário das aulas • Dados dos alunos matriculados • Pagamentos realizados/pendentes Estratégia de Serviço ATIVOS DE SERVIÇO…