Gerenciamento Da Comunicação Integrada Marketing Kotler

LISTA DE TABELAS SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................ ................................................... ................................................... 13 2. MIX DE MARKETING (4P’S) ........................... ................................................... ....................................... 14 2.1 V ANTAGENS C OMPETITIVAS .................................................. ..........................

importância de consultorias externas para verificar possíveis desníveis nos objetivos da empresa confrontados com a sua missão organizacional e sua visão de negócio, e o mais importante: entender que todos dentro da empresa devem participar da gestão de marketing. A busca primordial (e talvez a mais elementar) deste trabalho, foi a de pesquisar métodos que visassem melhor os processos de teleatendimento, e essa pesquisa é mais densa no terceiro capítulo em que é apresentado o Customer…

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO - FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO JOSILENE BARBOSA DOS SANTOS A APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NO MERCADO DE CARNAVAL NO ESPÍRITO SANTO: GRES INDEPENDENTES DE BOA VISTA VITÓRIA 2009 JOSILENE BARBOSA DOS SANTOS A APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NO MERCADO DE CARNAVAL NO ESPÍRITO SANTO: GRES INDEPENDENTES DE BOA VISTA TRABALHO DE…

A HISTÓRIA E O SURGIMENTO DO MARKETING Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado. Ela é utilizada para expressar a ação voltada ao mercado; logo, a empresa que pratica o marketing tem o mercado como foco de suas ações. Essa estratégia empresarial teve origem nos EUA, por volta de 1910, quando surgiram as primeiras instituições para reunir profissionais do setor e se estabeleceu o conceito de marketing, substituindo e invertendo a lógica do conceito de venda.

inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. O CRM é uma ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes. Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias…

2 Ementa da disciplina • Fundamentos de Marketing • A Logística e a estratégia competitiva • Serviço ao Cliente • Segmentação de mercado e custos logísticos • Logística de Resultados • Benchmarking na cadeia de suprimentos 3 MARKETING “Processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (Kotler) 4 Marketing de Relacionamento • Objetivo: – …

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE SANTA CATARINA MAÍRA RIBEIRO CAMARGO LIMA A COMUNICAÇÃO DA MARCA APPLE NO LANÇAMENTO DO SEU PRODUTO: iPOD SÃO JOSÉ, 2011. 1 MAIRA RIBEIRO CAMARGO LIMA A COMUNICAÇÃO DA MARCA APPLE NO LANÇAMENTO DO SEU PRODUTO: iPOD Monografia apresentada à disciplina Projeto experimental II, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda da Faculdade Estácio de Sá de Santa Catarina.

Logística 11 5.2.2 A Evolução da Logística 12 5.2.3 A Importância da Logística 12 5.2.4 A Logística no Brasil 13 5.3 RECURSOS HUMANOS 14 5.4 ASPECTOS FINANCEIROS 16 5.5 MARKETING 16 5.6 - Aspectos Tecnológicos .......18 5.6.1 – Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) 19 5.6.2 – A Aplicação das Tecnologias da Informação e Comunicação 20 6 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 22 7 - REFERÊNCIAS 23 1 – INTRODUÇÃO No mundo globalizado em que vivemos a competitividade e as mudanças…

clientes e superá-las. É guiada pela qualidade dos produtos ou serviços. A satisfação visa, portanto, identificar as características do produto que são importantes para o cliente. As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de outros clientes (propaganda “boca-a-boca”) e da atuação da concorrência. Satisfazer um cliente significa atender a todas as suas expectativas e necessidades, com o…

ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO EM SERVIÇOS: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA Introdução Um dos assuntos pouco explorados na literatura de marketing é a comunicação boca a boca, embora já se note um aumento de interesse nessa área. O impacto da comunicação boca a boca no marketing é quase sempre enorme e com freqüência é maior que outras formas de comunicação planejadas por uma organização, principalmente nas comunidades latinas, dentre as quais inclui-se o Brasil onde foi realizado o…