Gerenciamento Comunicações Pessoais Kotler

desempenho a partir do que foi planejado. Neste planejamento são determinadas as definições do negócio e a análise estratégica da empresa, utilizamos para realizar esta etapa do processo obras de autores renomados como Dornelas, Rebouças e Kotler. Com base nesses autores elaboramos um plano de negócios e identificamos uma oportunidade de mercado ainda não explorada. A criação de uma empresa de turismo de aventura e ecoturismo voltada para terceira idade. Tal…

motivacionais, ações envolvendo familiares, treinamentos e atividades do gênero para a satisfação no ambiente de trabalho sejam sempre favoráveis para o colaborador. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos, como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho. INSTRUMENTOS UTILIZADOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING Vários são os instrumentos que podem ser utilizadas para a implantação de um processo exitoso. É importante destacar que os instrumentos…

não percebendo que o mesmo, é de suma relevância na vida moderna. (LAS CASAS, 2009) Por tratar-se de uma ferramenta de grande relevância no contexto mercadológico atual, torna-se necessário conhecer e definir o que na realidade é o marketing. Para Kotler (2011), o marketing inicia-se com necessidades e desejos humanos. As pessoas necessitam de alimentação, vestuários, água, itens indispensáveis à sua sobrevivência. E também seus desejos de educação, lazer e outros serviços de sua…

partir do mês de julho, sendo estabelecida uma meta para que os contatos externos atinjam as metas e objetivos esperados no ano, desta forma conseguindo o aumento de 1,6% ao mês. Todo mês estes valores serão contabilizados e estudados para gerenciamento do comprimento das metas, caso negativo, será analisado como fazer para melhorar e capacitar as vendas para chegar à meta estabelecida, para que assim na reunião anual de planejamento os resultados sejam positivos. Com o…

COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES 37 10 – O QUE VEM A SER MARKETING DE RELACIONAMENTO 42 10.1 – Níveis Estratégicos 44 10.2 – O papel Estratégico do Marketing de Relacionamento 45 11- O CLIENTE 23 11.1 – O Cliente Externo 24 11.2 – O Cliente Pessoal 24 11.3 – O Cliente da Concorrência 25 11.4 – O Cliente Interno 25 12 – QUALIDADE NOS SERVIÇOS 42 12.1 – Qualidade: o fator fundamental 44 13 – SATISFAÇÃO DO CLIENTE 42 13.1 – O que é satisfação? 44 14 - METODOLOGIA…

princípio; pela rapidez e competência; pelo respeito às diferenças individuais; pela implantação de uma gestão participativa, capaz de propiciar oportunidade para mudanças culturais necessárias, pela utilização das novas tecnologias; pelo gerenciamento de pessoal técnico especializado, que realize efetivamente a comunicação de ire-vir, numa simetria entre chefias e subordinados. Segundo Stonner e Freeman, (1999, p. 65) canal é o meio de transmissão de uma pessoa a outra (como o meio…

Reconhecimento da necessidade, Busca e Avaliação 36 1.11 Processo Pós-compra: Consumo e Avaliação 37 1.12 Determinantes Individuais do Comportamento do Consumidor 38 1.13 Influências Familiares e Domiciliares 40 1.14 Influências Pessoais e de Grupos 41 1.15 A Influência da Cultura 43 1.16 Customer Relationship Management - CRM 45 2 PESQUISA DE CAMPO 50 2.1 Panorama do Segmento de Automóveis da Cidade de Londrina – Pr 50 2.2…

serviço está disponível, a capacidade da empresa para atender muitos clientes ao mesmo tempo e os aspectos físicos e a aparência das instalações de serviço. Eles também precisam considerar quão bem seu pessoal de serviço pode atender às expectativas de tipos específicos de clientes em termos de estilos pessoais e competência técnica. Por fim, eles precisam perguntar a si próprios se os serviços de sua empresa podem se equiparar ou superar os serviços de concorrentes dirigidos aos mesmos…

Superior tecnólogo em Marketing BIBLIOGRAFIA BÁSICA Administração de Marketing Kotler & Keller (2006) Marketing: o que é? Quem Faz? Quais as tendências? Carlos Frederico de Andrade (2009) Princípios de Marketing Kotler & Armstrong (2007) Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR FERRACCIÚ, João de S.S. (2007) HONORATO, Gilson. (2003) KEEGAN, Warren J. (2005) KOTLER, Philip e KELLER, Kevin (2013) SAMARA, Beatriz S.; MORSCH, Marco…

1 Neste módulo não detalharemos serviços, pois o tema será tratado mais especificamente no módulo 5. 29 Módulo 3 Marketing Empresarial Figura 1: Níveis de Produto Produto ampliado Produto básico Produto núcleo Fonte: Kotler e Keller, 2007 3.1.2 Classificação de produtos Os produtos dividem-se em duas classes amplas, baseadas no tipo de consumidor que os utiliza – produtos de consumo e produtos organizacionais. 3.1.3 Produtos de consumo Produtos de consumo são