Bacharelado

FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR LONDRINENSE NO SEGMENTO DE AUTOMÓVEIS

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração com Linha de formação em Marketing, da UNIFIL – Centro Universitário Filadélfia, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado em Administração.

Professora Orientadora: Profª. Esp. Ilvili A. Werner.

Londrina
2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5 2 JUSTIFICATIVA 6 3 OBJETIVOS 7 1.1. Objetivo Geral 7 1.2. Objetivos Específicos 7 4 METODOLOGIA 8 5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9 1.1 Administração de Marketing 9 1.2 Mix de Marketing 11 1.2.1 Produto 12 1.2.2 Preço 15 1.2.3 Praça 16 1.2.4 Promoção 16 1.3 Publicidade 19 1.4 Propaganda 20 1.5 Influência das Cores na Comunicação e Publicidade 21 1.5.1 Vermelho 22 1.5.2 Amarelo 23 1.5.3 Verde 23 1.5.4 Azul 24 1.5.5 Violeta 24 1.5.6 Magenta 24 1.5.7 Preto 25 1.5.8 Branco 25 1.6 E-Marketing 26 1.7 Comportamento do Consumidor 27 1.8 Valor de Mercado 32 1.9 Processo de Decisão de Compra do Consumidor 33 1.10 Processo Pré-compra: Reconhecimento da necessidade, Busca e Avaliação 36 1.11 Processo Pós-compra: Consumo e Avaliação 37 1.12 Determinantes Individuais do Comportamento do Consumidor 38 1.13 Influências Familiares e Domiciliares 40 1.14 Influências Pessoais e de Grupos 41 1.15 A Influência da Cultura 43 1.16 Customer Relationship Management - CRM 45 2 PESQUISA DE CAMPO 50 2.1 Panorama do Segmento de Automóveis da Cidade de Londrina – Pr 50 2.2 Formulário da Pesquisa 50 FORMULÁRIO DE PESQUISA ACADÊMICA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO