Gartner Destaca Que Os Dois Principais Indicadores Para Medir A Eficiência Dos Projetos São Orçamento E A Data Alvo De Entrega

Comercial elaborado por Evaldo Freygang Junior e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do MBA em Gestão Comercial Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management. Data da aprovação: _____ de ______________ de _________ ________________________________________________________ João Baptista de Paula Vilhena Soares Coordenador Acadêmico…

aplicação em uma empresa de telefonia celular. Banca Examinadora: Prof. Orientador: Orlando Cattini Junior Prof. André Torres Urdan Prof. Luciel Henrique de Oliveira FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em…

Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha…

CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO 111 RESUMO: As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes,…

........................... 26 2 Gerenciamento de Serviço como uma prática ................................................ 27 2.1 O que é Gerenciamento de Serviços? ................................................................... 27 2.2 O que são serviços? ............................................................................................... 29 2.2.1 O valor proposição.................................................................................................. 29 2.3…

...........................................................................................67 Figura 17 - Classificação Empresa A: PO9 Avaliar Riscos .......................................69 Figura 18 - Classificação Empresa A: PO10 Gerenciar Projetos ..............................70 Figura 19 - Classificação Empresa A: PO11 Gerenciar a Qualidade ........................71 Figura 20 - Classificação Empresa A: AI1 Identificar Soluções.................................73 Figura 21 -…

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – DPEAD Hélio Chaves Filho SISTEMA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL Celso Costa COMISSÃO EDITORIAL DO PROJETO PILOTO UAB/MEC Marina Isabel Mateus de Almeida (UFPR) Teresa Cristina Janes Carneiro (UFES) Antonio Roberto Coelho Serra (UEMA) Jonilto Costa Sousa (UnB) Vicente Chiaramonte Pires (UEM) Ozório Kunio Matsuda (UEM) Anderson de Barros Dantas (UFAL) PROJETO GRÁFICO Annye Cristiny Tessaro Mariana Lorenzetti DIAGRAMAÇÃO Annye Cristiny Tessaro Victor Emmanuel…

...................................................................141 Referências.....................................................................................142 Apresentação Este material tem por objetivo apresentar os conceitos principais de Sistemas de Informação para os estudantes do curso de Administração na modalidade a distância. Para a sua melhor compreensão, o conteúdo foi dividido em quatro Unidades que estão padronizadas em tópicos contendo: os objetivos da…

estratégias a serem seguidas. Aplicar Tecnologias da Informação nestas organizações, mostrar diversas metodologias consolidadas e modelos aplicados a sistemas de informação, adotando, assim, um planejamento estratégico de TI que venha, de fato, garantir a eficiência desejada. Dentro dessa realidade identificou-se a seguinte problemática: A gestão de TI da Universidade Federal de Roraima (UFRR) é desenvolvida alinhada as necessidade estratégicas, táticas e operacionais da instituição?

TECNOLOGIA IBTA LOURINETE FORTALEZA MARCOS PAULO DE SÁ E SILVA ROBERTO YULSEN SLEIMAN AMUD Marketing Digital: Um serviço de compras inovador na web SÃO PAULO SETEMBRO/ 2006 FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA LOURINETE FORTALEZA MARCOS PAULO DE SÁ E SILVA ROBERTO YULSEN SLEIMAN AMUD Marketing Digital: Um serviço de compras inovador na web