Gartner Data Alvo

ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), as quais demandam investimentos de vulto para a aquisição de tecnologia, hardware, software, e para reestruturar processos organizacionais com treinamento, capacitação e fluxos de trabalho. Segundo GARTNER (2001), mais da metade dos projetos de CRM são implementados de maneira insatisfatória. Esse estudo apontou as principais causas de falhas: (a) a falta de alinhamento entre a estratégia da empresa e o projeto de implantação do CRM,…

de Relacionamento com o Cliente (CRM) e sua relação com a nova postura de atendimento ao cliente do Sebrae; Identificar os processos de atendimento e seus atores no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA). PERFIL DO PÚBLICO ALVO:   Colaboradores do Sistema SEBRAE e do Sebrae/NA. Consultores credenciados e terceirizados. ESTE CURSO É DIVIDIDO EM 3 MÓDULOS:    Módulo I – A Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) no contexto do…

verify if the suggested methodologies are applicable in small business and small-sized companies within the industrial and service segment. Regarding the research, it is a descriptive inquiry with qualitative nature field research. The collected data was realized in a structure form, applied at project managers from IT area with a questionnaire. The managers were selected randomly after a previous profile analyses. It was found the average 7 years’ experience among the interviewed…

de entregas. | Contudo, percebemos que a sua abrangência interage com todos os demais setores da organização, sabendo que o setor financeiro em estudo vai analisar as vantagens, benefícios e riscos. Segundo Gartner Group, "CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a…

anúncios e promoções on-line 4.3 – construção de um modelo receita e lucro 5 – Como as práticas de marketing estão mudando: o marketing de relacionamento com o cliente(CRM) 5.1 – Bancos de dados de clientes e database marketing 5.2 – Data warehouse e data mining Bibliografia indicada Kotler, Philip. – Administração de Marketing. 10a. Ed. – São Paulo: Prentice Hall, 2000 (ver novo capítulo “O marketing na nova economia” em site específico

requisitos que um data center precisa atender para ser considerado uma Cloud Computing, o conceito de SaaS (aplicação como serviço) modelo que muda a forma do qual as empresas poderão oferecer suas aplicações, mudando a forma de cobrança, onde o usuário final paga somente pelo que utilizou. Veremos também seus benefícios: como os tipos diferentes de aplicações que poderão ser empregadas nas Nuvens e a redução de recursos computacionais que geralmente ficam subutilizados em data…

de uma organização.? (Brown, 2001, p. XXIII). Para Brown, CRM também significa ?(...) um processo de aquisição, retenção e evolução de clientes mais lucrativos.? (p. 8) O relacionamento com clientes conquistou seu espaço frente às empresas, sendo alvo de grande preocupação. Os investimentos em CRM, como estratégia de negócios, fazem parte ao menos do plano diretor das empresas (principalmente dentre as de grande e médio porte). Segundo pesquisa do Edge Group (2003), empresa brasileira…

atividade. 4 “Todos os seus sonhos podem se tornar realidade se você tiver a coragem de persegui-los”. Walt Disney 5 RESUMO A Computação em Nuvem, mais especificamente do Software como Serviço, uma variação dentro deste conceito e alvo dos estudos deste trabalho, surgiu como uma tendência em meados de 2000 em meio ao processo evolutivo do mercado de Internet. Nos últimos anos, padrões foram estabelecidos, benefícios passaram a ser mensurados e riscos foram mapeados. Desta forma,

injection” e “erros de configurações de websites”. Muitas vezes as vulnerabilidades deste tipo estão fora da experiência tradicional dos administradores de segurança de TI. Esta relativa obscuridade das vulnerabilidades dos aplicações web faz deles alvos atrativos para atacantes. Como muitas organizações têm descoberto, esses ataques evadirão as defesas tradicionais das redes empresariais, e novas defesas são necessárias. As vulnerabilidades das aplicações web em geral tem origem em…

vêm adotando os jogos como parte central de seu leque de entretenimento. A firma de análise Gartner, em relatório publicado em junho de 2011, estima que a arrecadação da indústria de jogos será de US$ 97 bilhões, em 2013, e de US$ 112 bilhões, em 2015, como mostra a tabela 1. Tabela 1 – Estimativa de total de arrecadação da indústria de jogos, de 2011 a 2015 (em bilhões de dólares). Fonte: Gartner – Technology Research. 2011 2013 2015 Hardware 17 24 27…