Foto Philip Kotler

produtos, serviços. Nada mais é que uma forma de colaborar com os consumidores a definir o produto a ser comprado, pois de certa forma, recebem informações sobre o fabricante, seus benefícios e características. Kotler “A comunicação integrada de marketing é uma expansão do elemento de promoção do mix de marketing. Ela é essencialmente o reconhecimento da importância de comunicar a mesma mensagem para os mercados-alvo”.

plantas que simbolizará cem(100) árvores numa área desmatada que a Celi reflorestará. O novo cliente receberá por e-mail fotos da suas árvores (na área reflorestada) que estaria com uma placa: “A Família Silva fez sua parte, ajudou o mundo plantando estas 100 árvores”, como exemplo. Além disso, ele poderá acompanhar o reflorestamento através do site do empreendimento, através de fotos e vídeos postados e presença nas redes sociais. A muda que a o morador recebeu teria um código em…

Palavras-chave: Clientes. Mudanças. Diferencial 1 INTRODUÇÃO As empresas inteligentes têm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais do que prometeram (KOTLER; ARMSTRONG,1999,p. 6). É preciso que as empresas compreendam que o cliente insatisfeito espalha informações negativas, e dessa maneira a imagem da organização é prejudicada, por isso, a satisfação dos clientes é um importante instrumento de marketing

atender. “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los." Philip Kotler SUMÁRIO Introdução.................................................................................................................6 1 –…

1. Análise do Ambiente O ambiente de marketing, na visão de Kotler e Keller (2006), se divide em Macro e Microambiente. Kotler e Keller (2006) explicam que para que uma organização tenha sucesso e seja competitiva, é preciso estar atenta e se antecipar à concorrência, distinguindo e atendendo às necessidades e desejos de seus clientes, ou seja, perceber o que o cliente procura e surpreendê-lo. É preciso conhecer o seu micro ambiente que, segundo Minadeo (2008), é formado pelos…

administrativa na qual todos os esforços convergem em promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação. È o ato de intercâmbio de bens e satisfação de necessidades. Já Kotler (2000) define marketing como um “processo social gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessita e que desejam, criando e trocando produtos e valores com outros”. Ele deve existir em todas as modalidades…

enfrentar esse novo cenário McKenna sugere um marketing que consiga integrar o cliente à empresa, criando e mantendo um relacionamento constante. Esse esforço é crescente para as companhias aéreas, cartões de crédito e hotéis. No passado, segundo P. Kotler, o marketing era mais orientado para a transação; hoje está se voltando para o relacionamento. O sucesso das empresas de serviços e suas marcas dependem das relações de satisfação de clientes. O princípio operacional é construir…

Paratal, foram estudados com profundidade a evolução e desenvolvimento do conceito, as características e a importância da Comunicação Integrada de Marketing no cenário global, bem como a aplicação prática desta estratégia, identificando modelos em Kotler (2000) e Schultz (2002). Para avaliar o caso específico, foi utilizada uma adaptação da auditoria de performance de Comunicação Integrada de Marketing de Reid (2005) que, por sua vez, foi construído com base na mini-auditoria de Duncan e…

que deseja no mercado alvo. Consiste em tudo que a empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto. As diversas possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos de variáveis conhecidas como 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção” (Kotler, 2003, p47) Os 4 P’s são considerados os principais pilares para a introdução de um produto ou serviço no mercado. Os autores Cobra e Brezzo (2010) mencionam que o mix de marketing “foi apresentado originalmente pelo professor Neil…

melhorando ainda mais a sua reputação aos olhos da sociedade em geral. Como se não bastasse, é extremamente comum ao vermos fotos de celebridades, a presença de um copo da Starbucks em suas mãos. Esse fato também realça a imagem de que a marca é diferenciada e aumenta o desejo de experimentá-la. Por isso, é bastante comum vermos pessoas (principalmente jovens) tirando fotos de produtos Starbucks e postando nas redes sociais como demonstração de inclusão, como uma conquista. Desse modo, a empresa