Interdisciplinar

Tema – Um novo Conceito em Contact Center. Participantes: INDICE 1. Introdução. 3 1.1. Objetivo Geral. 4 1.2. Objetivo Específico. 5 1. 3. Metodologia de Pesquisa. 5 1.3.1. Marketing 5 1.3.2. Recursos Humanos 5 1.3.3. Operações 5 1.3.4. Financeiro 5 2. Ramo de Atuação. 6 3. Análise de Cenários do Macro Ambiente. 6 4. Analise Industrial...... 6 5. Descrição da Concorrência..............................................................................................7 6. Fatores Chave para o Sucesso..........................................................................................8 7. Estimativa da Demanda do Mercado..............................................................................9 Introdução. O mercado apresenta dificuldade em atender as expectativas dos clientes, apresentando deficiência na prestação de serviço voltada para o Teleatendimento com ausência de tecnologia que possibilite aumento de produtividade, auxilie na redução de erros, apresente pequenas margens de erro e garanta a satisfação do usuário, deixando assim um gap na prestação de serviço, não atendendo a necessidade do cliente, de forma que se perde o valor do serviço que e avaliado com custo sem retorno para o cliente contratante. 1.1. Objetivo Geral. A empresa Contact Me tem como…

AGRADECIMENTOS Agradecemos a Empresa CONTAX PARTICIPAÇÕES S.A., pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidade de realizar a presente pesquisa, objeto deste projeto. Gostaríamos de agradecer a Sra. Regina Coeli: Gerente Operações de RH – São Paulo – e a Cristiane Azeredo – Supervisora RH da Contax, pelo apoio e pela oportunidade que nos deu de conhecer melhor as atividades da empresa, onde tomamos contato com as políticas e procedimentos utilizados nas áreas…

Gabriela da Rosa Balsamo Farias- 4571758661 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM FINAL PROFESSOR-TUTOR EAD PROFª Rosane Zamberlam Belle PELOTAS/RS 2013 RESUMO Este projeto tem como base a comparação com as praticas de gestão de pessoa desenvolvidas no semestre com a da Empresa CONTAX, identificando o posicionamento que a área de RH ocupa na empresa e o modelo de gestão implantada. Faz uma analise geral da empresa, a sua forma de atuação,…

Fortaleza 2013 * RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre. A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que trabalha com a implantação de contact centers voltados para o relacionamento de empresas com seus clientes Em 2005, tornou-se uma empresa de capital aberto e foi a primeira do setor a lançar ações na Bolsa de…

Marketing Estratégico Inteligência de Mercado Contact Center Inteligência de Mercado O estudo de Inteligência de mercado tem o objetivo de identificar possíveis oportunidades, analisar como a concorrência atua e ser uma base para futuras tomadas de decisão. Este documento permite o entendimento mais detalhado sobre o mercado de Contact Center, o qual teve um elevado crescimento nos últimos anos. Objetivo: Mapear o mercado de Contact Center, Concorrentes e…

AJNRS Telecom é uma empresa de Contact Center e BPO, que oferece atendimento terceirizado para empresas em vários ramos, como atendimento "receptivo" (SAC, reclamações e todos os tipos de contatos recebidos) e atendimento “ativo” (televendas, cobrança, todos os tipos de contatos realizados pelos associados). Essa pesquisa foi realizada na cidade de Campinas/SP, e tem como objetivo colher informações sobre as empresas no ramo de contact center, empresas essa que atuam na prestação de…

Projeto Integrado Multidisciplinar Atento Brasil O presente trabalho refere-se à disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar referente ao requisito parcial da avaliação, AV1 do Instituto Baiano de Ensino Superior, baseado na pesquisa sob a Empresa Atento Brasil. Salvador-Ba 2010 Resumo Este trabalho foi desenvolvido para avaliação do PIM e tem como objetivo mostrar o ambiente organizacional do Grupo Atento no Brasil em todos os aspectos, tais como ramo de atuação, porte da…

sobre produtos adquiridos, onde revistas e jornais publicam telefones dessas empresas. Em 1970 a Ford Motor Company é a primeira empresa a utilizar o telefone como meio de marketing, onde contratou e treinou 15 mil donas-de-casa, que de suas próprias residências, realizaram vinte milhões de ligações, com o objetivo de identificar pessoas com potencial para compra de automóveis. Em 1975 sete milhões de consumidores americanos recebiam ligações com perguntas, ofertas e vendas. Nessa…

Disciplina Básica: Estruturas Organizacionais TEMA: Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa como Determinantes da Estrutura Organizacional: um estudo emuma empresa de Médio porte Limitada. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 INTRODUÇÃO A InHouseContact Center e Tecnologia da Informação (empresa de médio porte), localizada na cidade de São Paulo, vem ao longo de 25 anos (desde 1989) se especializando em Contact…

Rodrigo Cavalcante da Silveira Formação SUPERIOR EM ADMINISTRAÇÃO – (Cursando) Campina Grande/PB Cursos Extracurriculares Análise e Planejamento Financeiro – SEBRAE, com carga horária de 15h/aula. Empreendedor Individual – SEBRAE, com carga horária de 3h/aula. Recursos Humanos – FGV ONLINE (FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS), com carga horária de 15h/aula. Primeiros Passos para a Excelência – SEBRAE, com carga horária de 12h/aula. Treinamento – NBR ISO 9001 - NBR ISO 14001…