Formação De Preço Das Empresas De Contact Center

idéia de fundar a empresa Activa Terceirização de serviços e tecnologia LTDA, conversa entre profissionais da área que decidiram implantar seus anos de experiência em um negócio próprio. Além da larga experiência na área, conta com um planejamento estratégico de negócios com o objetivo de formular o processo de abertura da empresa, a análise de mercado bem como os valores de investimento e retorno do mesmo. A Activa consolidou uma sólida organização no setor de Call Center…

DENOMINAÇÃO DA EMPRESA AlmavivA do Brasil Telemarketing e Informática Ltda. 1.3 ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de telemarketing e informática nascida do encontro de dois investidores, Almaviva e Aura, que detém, respectivamente, 84,31% e 15,69% das Cotas acionárias. A Companhia chegou ao país recebendo imediato reconhecimento do mercado coorporativo brasileiro e rapidamente obteve todo o prestígio necessário para falar em nome de renomadas empresas. A…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora

LATO-SENSU Graduação Tecnológica em Gestão Comercial com Ênfase em Contact Center. Artigo Acadêmico Estratégias de ampliação da participação de mercado (market share) da empresa no contexto econômico atual. Belo Horizonte 2012 Resumo O presente artigo tem dois objetivos principais: 1) Realizar uma revisão da literatura acerca dos aspectos mais importantes que devem ser observados pelas empresas no que se referem às estratégias para inserção e/ou…

participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoa é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH são a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais que a instituição deseja, com o objetivo de…

Regras básicas de Telemarketing Empresas para com seus funcionários e clientes Para com Funcionários Norma Regulamentadora N° 17 As Normas Regulamentadoras, também chamadas de NR foram publicadas pelo Ministério do Trabalho através da Portaria 3.214/79 para estabelecer os requisitos técnicos e legais sobre os aspectos mínimos de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO). NR 17 anexo II: Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing O anexo II da NR 17, visa estabelecer parâmetros mínimos…

aumento do desemprego, se existe mais desemprego, vai haver consequentemente menos consumo. Como também tem vindo a ser noticia, tem havido constantes aumentos ao nível da energia, sobretudo do tão falado petróleo, o aumento do preço desta fonte de energia vai inflacionar o preço de quase todos bem, tornando o nível de vida mais caro. 4 Conclui-se portanto que apesar do pequeno aumento do PIB, o desemprego e os custos de vida são cada vez mais elevados, logo o poder de compra irá…

AE-P0026 Publicação: 06/2013 Sucessão e continuidade do Habib’s Fabio Matuoka Mizumoto1 Bruna Saraiva Aos 60 anos, continuo a sonhar com crescimento e sustentação, mas, mais do que isso, sonho em perenizar minha empresa. Alberto Saraiva Às vésperas de seu sexagésimo aniversário, Alberto Saraiva se preparava para escrever mais algumas de suas cartas. Nelas deveria constar a decisão de quem o sucederia na liderança do Habib’s, a maior rede de fast food de comida árabe do mundo, que em…

pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço de intermediar o acesso ao ponto de venda e serviços para recursos humanos) para o cliente (empresa) e o consumidor final…