Interdisciplinar

Tema – Um novo Conceito em Contact Center. Participantes: INDICE 1. Introdução. 3 1.1. Objetivo Geral. 4 1.2. Objetivo Específico. 5 1. 3. Metodologia de Pesquisa. 5 1.3.1. Marketing 5 1.3.2. Recursos Humanos 5 1.3.3. Operações 5 1.3.4. Financeiro 5 2. Ramo de Atuação. 6 3. Análise de Cenários do Macro Ambiente. 6 4. Analise Industrial...... 6 5. Descrição da Concorrência..............................................................................................7 6. Fatores Chave para o Sucesso..........................................................................................8 7. Estimativa da Demanda do Mercado..............................................................................9 Introdução. O mercado apresenta dificuldade em atender as expectativas dos clientes, apresentando deficiência na prestação de serviço voltada para o Teleatendimento com ausência de tecnologia que possibilite aumento de produtividade, auxilie na redução de erros, apresente pequenas margens de erro e garanta a satisfação do usuário, deixando assim um gap na prestação de serviço, não atendendo a necessidade do cliente, de forma que se perde o valor do serviço que e avaliado com custo sem retorno para o cliente contratante. 1.1. Objetivo Geral. A empresa Contact Me tem como…

de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A Contax Participações S.A. (“Contax…

vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que tem como objeto social a participação em sociedades comerciais e civis, tem como única controlada (subsidiária integral) a TNL Contax S.A. (“Contax”), uma das…

Multidisciplinar CONTAX Fortaleza 2013 * RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre. A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que trabalha com a implantação de contact centers voltados para o relacionamento de empresas com seus clientes Em 2005, tornou-se uma empresa de…

Marketing Estratégico Inteligência de Mercado Contact Center Inteligência de Mercado O estudo de Inteligência de mercado tem o objetivo de identificar possíveis oportunidades, analisar como a concorrência atua e ser uma base para futuras tomadas de decisão. Este documento permite o entendimento mais detalhado sobre o mercado de Contact Center, o qual teve um elevado crescimento nos últimos anos. Objetivo: Mapear o mercado de Contact Center, Concorrentes e…

Telecom é uma empresa de Contact Center e BPO, que oferece atendimento terceirizado para empresas em vários ramos, como atendimento "receptivo" (SAC, reclamações e todos os tipos de contatos recebidos) e atendimento “ativo” (televendas, cobrança, todos os tipos de contatos realizados pelos associados). Essa pesquisa foi realizada na cidade de Campinas/SP, e tem como objetivo colher informações sobre as empresas no ramo de contact center, empresas essa que atuam na prestação de serviços…

a Empresa Atento Brasil. Salvador-Ba 2010 Resumo Este trabalho foi desenvolvido para avaliação do PIM e tem como objetivo mostrar o ambiente organizacional do Grupo Atento no Brasil em todos os aspectos, tais como ramo de atuação, porte da empresa, mercado, público alvo, modelos de gestão de recursos humanos e pessoas, processo seletivo, contratação, normas da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas), estrutura de balanço organizacional, aspectos motivacionais que a empresa…

Além das vendas, grandes institutos de pesquisas começam a usar este meio de comunicação para realizar pesquisas diversas. Conceito de Call Center. Moderno, integrado ao computador, é estruturado sobre uma plataforma totalmente flexível que pode agregar fax, conectar-se com a Internet e com servidores que ligam base de dados com as comunicações. Hoje em dia com a expansão do Telemarkting, as empresas proporcionam mão de obra capacitada e com o aprimoramento da tecnologia para que…

Rodrigo Cavalcante da Silveira Formação SUPERIOR EM ADMINISTRAÇÃO – (Cursando) Campina Grande/PB Cursos Extracurriculares Análise e Planejamento Financeiro – SEBRAE, com carga horária de 15h/aula. Empreendedor Individual – SEBRAE, com carga horária de 3h/aula. Recursos Humanos – FGV ONLINE (FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS), com carga horária de 15h/aula. Primeiros Passos para a Excelência – SEBRAE, com carga horária de 12h/aula. Treinamento – NBR ISO 9001 - NBR ISO 14001…

Cavalcante R.A.: B851BF – 6. InHouse Serviços de Informática e Central de Relacionamento Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA II – trabalho apresentado como exigência para avaliação do 3° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sobre orientação de professores do semestre. Disciplina Básica: Estruturas Organizacionais TEMA: Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa como Determinantes da…