Fgv Qualidade No Serviço

competitiva no mercado em que atuam. Tanto as empresas do setor de produção quanto as do setor de serviços, têm buscado na estratégia de CRM (Customer Relationship Management) uma forma de satisfazer seus clientes, que a cada dia tornam-se mais exigentes, adquirindo maior diversidade de gostos, preferências e especificidades. Na realidade atual, de competição de mercado, as empresas devem atender com qualidade a essas novas exigências para sobreviverem neste novo ambiente, sendo…

com a responsabilidade de citar adequadamente a publicação em qualquer trabalho desenvolvido. 1/161 FGV-EAESP/GV PESQUISA PRÁTICAS E RESULTADOS DE APREÇAMENTO NO BRASIL – 1ª Parte PRACTICES AND RESULTS OF PRICING IN BRAZIL – 1st Part André Torres Urdan RESUMO Este relatório refere-se à primeira parte de uma pesquisa financiada pelo Núcleo de Pesquisas e Publicações (GV-PESQUISA) da EAESP-FGV e apoiada pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).…

MARSHALL JUNIOR, D.Sc. Coordenador Acadêmico LUCIANO MIGUEL SALAMACHA, M.Sc. Professor Orientador Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista. TURMA: MBA EM GESTAO EMPRESARIAL: GE 57 São José dos Campos – São Paulo 2013 iiiiiii ii MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Coordenador Acadêmico: Isnard…

argüição de inconstitucionalidade da Emenda. Analise a constitucionalidade do referido dispositivo legal, à luz dos princípios que regem a atuação da Administração Pública Indireta e do regime jurídico das estatais. Questão Objetiva (OAB – FGV) Não é ente da Administração Indireta: a) sociedade de economia mista. b) empresa pública. c) agência reguladora. d) Secretaria de estado. RESPOSTA: D SEMANA 3 EMENTA DA AULA: Administração Indireta:…

Unicarioca, Estácio de Sá e Univercidade. Disciplinas ofertadas; Programa 1. Comportamento do Consumidor 2. Comunicação Integrada de Marketing 3. Formação e Administração de Preços 4. Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing 5. Gestão de Serviços e Marketing Interno 6. Gestão de Vendas 7. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 8. Pesquisa de Mercado 9. Planejamento Estratégico de Marketing 10. Promoção Institucional e de Vendas 11. Propaganda e Mídia Digital 12.…

de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial de pós Graduação latu sensu, Nível de Especialização, do programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista. Turma de Gestão Empresarial MARABÁ-PA 2013 TERMO DE COMPROMISSO O aluno RAYNNER CALDEIRA LEITE, abaixo-assinado, do Curso do Programa FGV Management, realizado nas dependências da instituição conveniada Faculdade Ideal, no período de Março de 2011 à Dezembro de…

permitir uma discussão fundamentada sobre as perspectivas da economia mundial. Trata-se de um conjunto de dados que abrange um universo de cem países, analisados não apenas em seu aspecto econômico, mas também em sua dinâmica demográfica, de qualidade de vida e de recursos humanos e naturais. * Esta publicação foi produzida em 2008. Desde então, a série Brasil Sustentável conta com seis publicações. A última delas, intitulada Brasil Sustentável Impactos…

dia-a-dia das pessoas e onde são implantados. Enfatizaremos os números-índices de Índice de Laspeyres, Paasche e Fisher, os quais são os mais utilizados. Índice de Quantidades - representa as variações das quantidades de um ou conjunto de bens ou serviços produzidos, vendidos, consumidos, etc, entre momentos no tempo Índice de Valor - é um indicador que representa as variações dos preços em relação às quantidades em momentos diferentes do tempo Os números-índices são muito utilizados…

MODELOS DE REMUNERAÇÃO E REAJUSTE TARIFÁRIO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PÚBLICO POR ÔNIBUS: UMA ANÁLISE DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL E ECONÔMICA NA CIDADE DE BELO HORIZONTE Daniel Marx Couto Antônio Artur de Souza Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Engenharia – Departamento de Transportes e Geotecnia RESUMO A dificuldade na mensuração dos custos dos serviços de transporte coletivo gera empecilhos para se definir regras claras e mecanismos efetivos de fiscalização. O modelo…

de 10% (dez por cento) previsto na Lei Complementar nº 114, de 25 de novembro de 2002, que dispõe sobre a reserva de vagas para candidatos com deficiências, e será executado sob a responsabilidade da Fundação Getulio Vargas, doravante denominada FGV. 1.2 A inscrição do candidato implicará a concordância plena e integral com os termos deste Edital, seus anexos, eventuais alterações e legislação vigente. 2. DO PROCESSO DE SELEÇÃO 2.1 A seleção dos candidatos para os cargos dar-se-á