Exercícios Sobre Relacionamento Com O Cliente

Exercício 2 O DETRAN deseja constituir um banco de dados para controlar as infrações ocorridas no estado. Os veículos são identificados pela placa e também descritos por chassi, cor predominante, modelo, categoria e ano de fabricação. Cada veículo possui um único proprietário, que é identificado por seu CPF. Deve-se saber o nome, endereço, bairro, cidade, estado, telefone (vários), sexo, data de nascimento e idade. Todo veículo possui um único modelo; por exemplo, GOL MI, GOL 1.8, UNO CS,

apresenta a implementação de uma base de dados MySQL. Neste manual serão apresentados os métodos básicos para a modelagem de dados que incluem tópicos de abstração, modelagem lógica, física e normalização. Além disso, é composto de uma série de exercícios resolvidos que podem ser utilizados para treinar, e serem discutidos, a cada parte avançada. A última parte da proposta de disseminação de conhecimentos será a apresentação de uma apostila de uso das ferramentas CASE MySQL Workbench e…

daquilo que faz, torna-se simplesmente um executor das rotinas e procedimentos. Qualquer novidade torna-se uma ameaça à sua segurança. Com isto a mudança passa a ser indesejável. Despersonalização do relacionamento A burocracia tem como uma de suas características a impessoalidade no relacionamento entre os funcionários, já que enfatiza os cargos e não as pessoas levando a uma diminuição das relações personalizadas entre os membros da organização. Categorização como base do processo decisório

ou tiagodemelo@gmail.com A primeira versão deste material foi elaborada pelo professor Alexandre Guimarães. 1 www.tiagodemelo.info Sumário       Conceitos Básicos de Banco de Dados Modelo de Entidade-Relacionamento Modelo Entidade-Relacionamento Estendido Modelo Relacional Ferramenta de Modelagem Structured Query Language (SQL) 2 www.tiagodemelo.info Bibliografia  Sistemas de Gerência de Banco de Dados e Modelagem de Dados  A First Course…

Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bee, Frances Fidelizar o cliente/Frances e Roland Bee; tradução Edite Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte…

fatores que influenciam o comportamento de compra, analisar resultados de pesquisas, visando ao desenvolvimento de estratégias de abordagem dos consumidores dos itens da empresa estudada. Analisar, tecnicamente, o processo de decisão de compra do cliente, seu perfil e dados relevantes para a composição de estratégia de mercado. Analisar os principais elementos da gestão mercadológica, como o composto mercadológico, as estratégias de marketing nas áreas específicas de marketing social,…

tiago@comunidadesol.org ou tiagodemelo@gmail.com A primeira versão deste material foi elaborada pelo professor Alexandre Guimarães. 1 www.tiagodemelo.info Sumário       Conceitos Básicos de Banco de Dados Modelo de Entidade-Relacionamento Modelo Entidade-Relacionamento Estendido Modelo Relacional Ferramenta de Modelagem Structured Query Language (SQL) 2 www.tiagodemelo.info Bibliografia  Sistemas de Gerência de Banco de Dados e Modelagem de Dados  A…

de clientes . Refletir sobre os fatores que interferem na fidelização do cliente. Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes. Conhecer o conceito de CRM- Customer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com cliente). Elaborar estratégias para implantação de um sistema de CRM. Muito bem! Chegamos a mais um módulo do curso. Antes de avançarmos é importante relembrar alguns conceitos estudados no módulo anterior. Clique sobre o

Marcelo deve estabelecer políticas e procedimentos para a aceitação e continuidade de clientes. Isso ajuda a firma a determinar se a sua equipe atual possui as competências necessárias para executar o trabalho. Além disso, a firma deve considerar formalmente a integridade do cliente antes do início de cada trabalho. Solução – complemento: Acrescentando deve-se considerar antes de aceitar um trabalho para um novo cliente, que a firma deve cumprir as exigências técnicas relevantes,…

centralizada. Histórico do cliente perde-se com a saída de vendedores. Não existe partilha de informação. Ausência de organização e método. Ausência de controle das atividades da equipe de vendas. A Solução? Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é…