Exercícios Call Center

excelente atendimento e se a diretoria está 100% empenhada na implantação do projeto, contribuindo com seus objetivos, metas e estratégias. É importante pensarmos em tecnologia, pessoas, infra-estrutura e banco de dados para suporte ao Call Center. Também é necessário: Detalhar a parte mercadológica, pois de nada adianta uma operação bem montada tecnicamente se ela não atender às necessidades dos clientes e não trouxer resultados concretos para a empresa. Desenhar o sistema…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

Introdução a TI Business Inteligence em Geral Business Inteliegence, DW, Mineração, CRM, Call Center e ERP Business Intelligence O Business Intelligence é um sistema de apoio a decisão, com foco no monitoramento do desempenho de processos operacionais, táticos ou estratégicos de uma certa empresa. Estes processos podem ser monitorados por Indicadores de Desempenho, por meio de métricas ou KIPs, e agrupadas pelo período necessário

torná-los mais eficientes, seguros e confortáveis para o ser humano. A ERGONOMIA EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO (CALL CENTERS) Com o grande aumento da quantidade de empresas no ramo de teleatendimento (callcenter), cada vez mais a área da ergonomia tem voltado as suas atenções para esse tipo de atividade, pois se identifica a decorrência de algumas doenças atreladas ao exercício desse tipo de trabalho. Segundo Bernardino Ramazzine, em 1700 ele descreveu “as doenças dos Operários…

unificação de cadastros além de agregar as diversas ações de marketing. Surgiam, no final século, os Call Centers. No início do ano 2000 foi a vez da Internet chegar aos Call Centers permitindo às empresas sua comunicação com os clientes por diversos canais – os Contact Center – também conhecidos como Centrais de Relacionamento com o objetivo de cativar e fidelizar clientes. Mais da metade dos Call Centers (76%) foram implantados após o processo de privatização do setor de…

minimizando assim a provável queda de produtividade que geralmente acompanha as mudanças. História da Empresa Empresa Brasil Center comunicações: A BrasilCenter Comunicações foi criada em 8 de dezembro de 1998, para fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. Iniciou suas atividades em 22 de fevereiro de 1999, em Juiz de Fora (MG), com o Projeto-Piloto “Mini Call Center”, que contava com 75 pessoas. Com a criação dos Centros de Ribeirão Preto (SP) e Vila Velha…

que cuida do atendimento é especialista nisso, trazendo assim uma visão mais profissional ao Call Center e aumentando ainda mais a qualidade da operação. Diminuição de custo A redução de custos se dá quando a empresa utiliza o Call Center, onde toda a estrutura é compartilhada com outros contratos, como espaço físico com tratamento acústico, mobiliário, licenças de softwares, supervisão, exercícios laborais. Assim torna-se viável montar uma operação de telemarketing com alto…

pessoal/pacientes atendidas no Hospital Geral Paulino Alves da cunha. Descrevemos os processos de comunicação nas organizações de saúde, o atendimento no pronto socorro, como melhorar a comunicação dos técnicos de enfermagem e o atendimento do call Center. Os pontos principais foram discutido com grupo para chegar a forma de pesquisa que seria feita, após foram realizado o levantamento de seus resultados bem como o plano de ação para os dois temas pesquisados.

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL