Exercícios Call Center

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

antigo sistema - Atender as normas do PROCON (Programa de Orientação e Proteção ao consumidor) e do CDC (Código de Defesa do Consumidor), onde no Art.39 inciso VII diz “repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos”. 2. Demanda Nossa visão é que os clientes tenham acesso total aos meios de comunicações da empresa, através de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. 3. Estimativas Iniciais | Estimativa |…

PROCEDIMENTOS DE TREINAMENTO DO PROFISSIONAL. PROFISSIONAL: OPERADOR DE CALL CENTER. ATIVIDADE E ROTINA DE TRABALHO: Operador de Call Center, atendimento ao cliente e suporte técnico; 6 horas diárias; permitindo pausas de 10 min.; 20 min.; 10 min., totalizando 40 min. de pausa. Oferecer treinamentos, palestras informativas. Técnicas de conversação e abordagem aos clientes. Orientação quanto à ética e postura de trabalho. RISCOS INERENTES A FUNÇÃO. A…

ética deve ser entendida? Deve ser entendida como um conjunto de princípios básicos que visam disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas. O que é ética profissional? É o conjunto de princípios morais que se deve seguir no exercício de uma profissão. Quais são os elementos da ética? Sigilo É a capacidade de guardar informações importantes, sejam pessoais e/ou profissionais. Mantenha discrição sempre em relação a assuntos que não lhe dizem respeito, não…

15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 INTRODUÇÃO O Call Center mais conhecido como telemarketing é um dos setores que mais expandiu seus serviços de terceirização na ultima década. Cada vez mais evoluídas e contando com equipamentos e softwares modernos, as centrais atendem uma demanda cada vez maior e com

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

marketing), há credibilidade, eficácia, resultados mercadológicos e trabalha a imagem da organização. Como conseguir integrar a comunicação em um SAC ou Call Center? Soluções práticas para informar seu call center Os profissionais de marketing investem fortunas divulgando através dos meios de comunicação campanhas publicitárias totalmente criativas e promoções inéditas que acabam convencendo o cliente a adquirir o…

Receita | à 80% = | Preço sugerido | Nº médio de | PA's à 80%) = | R$74.700,00 | © Copyright 1996-2006, Por CONSULTORIA OLINGER - TSCIAER - Todos os direitos reservados.- All rights reserved. Sugestão de tabela básica para preços em Call Center | Tabela de Preços MÉDIA MERCADO | Opção A: Telemarketing Receptivo | De segunda à sexta, sábados, domingos e feriados. | PA - Turno de 6 Horas (1 Atendente) | Horarios dos Turnos | Nro. PA's | 04 - 10 hrs. | 10 - 16…

planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. 4223 :: Operadores de telemarketing Condições gerais de exercício Atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house,…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.