Exercícios Call Center

Exercício de Revisão para Prova de Marketing II – 2º Período/Noite Prof. Dr. Eduardo Augusto ALUMITEC A Alumitec é uma empresa especializada em esquadrias especiais (sob medida) e utiliza como matéria-prima o alumínio e o aço. Além de janelas, portas, grades, corrimões, guarda-corpos, escadas, coberturas, a empresa fabrica estruturas metálicas para barracões, móveis e projetos especiais que sejam confeccionados em aço, aço inox, alumínio ou vidros especiais. Durante os quase 40…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários…

......................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16

fornecidas pelos responsáveis de cada setor de trabalho. Os funcionários foram questionados sobre as atividades que foram consideradas neste laudo. Foram argüidos ainda sobre queixas ou sintomas que pudessem colocar em risco a integridade física no exercício do trabalho. Foi utilizado cronômetro para a coleta de dados (tempo) da marca Guepardo , modelo OF0100. DM.100000. Decibelímetro para a medição de ruído da marca Icel, modelo DL-4020. Luxímetro paradeterminação do iluminamento, da…

ETAPA 2 MOTIVA CONTACT CENTER Razão Social: Motiva Contact Center Ramo do Negocio: Call Center Porte: Pequeno/Médio com base de mil funcionários Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Missão/Visão do Negócio A empresa Atento Brasil pela atuação diferenciada do negócio de Contact Center evoluiu para o BPO, com a ampliação do portfólio, utilização de novos canais de relacionamento, uso da tecnologia e acima de tudo, foco nos objetivos de negócio surgiu da oportunidade identificada em se atuar no relacionamento de pequenas, médias e grandes empresas por meio da implantação call centers. • Equipe de Gestão Agnaldo Calbucci :Presidente na empresa desde…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…

circo, bem como sua história e razão de ser. O problema de pesquisa exposto é a aprovação do projeto que propõe maior disseminação dos eventos que envolvem artistas populares – responsáveis pela promoção da alegria – nas comunidades e empresas Call Center. O seguimento das empresas foi escolhido, pelo fato da profissão de atendente ser considerada umas das mais estressantes. O circo é um grande atrativo cultural e de lazer, e uma arte de fácil acesso. Estando sempre presente em…