Exercício Itil V3

CAIXA, CST, Brasil Telecom, Novell, Stefanini, Politec, Chesf, TRF 5ª. Região, TCE-PE e VTI. @ 2014 www.bpmschool.com.br ALEXANDRE SOUSA Certificações internacionais: o CBPP – Gerenciamento de Processos o PMP – Gerenciamento de Projetos o ITIL – Tecnologia da Informação o PPC – Coaching Pessoal e Professional o CEC – Coaching Executivo; o CAC - Alpha Coaching; o CMC - Master Coaching. Alexandre Sousa, CBPP Introdução a BPM DEPOIMENTOS • José Wellington…

Técnicas: Conceito, evolução. Auditoria interna e externa: papéis. Auditoria interna segundo o IIA (Institute of Internal Auditors); Normas de auditoria. Normas internacionais para o exercício profissional da auditoria interna. Normas da INTOSAI: Código de ética e padrões de auditoria; Normas brasileiras para o exercício de auditoria interna: independência, competência profissional, âmbito de trabalho, execução do trabalho e administração da área de auditoria interna. Função da auditoria…

36 Figura 8 – Metas de Desempenho de Indicadores na Perspectiva de Clientes (parcial) .........38 Figura 9 – Diagrama Modelo COBIT Grendene x Benchmark ..............................................42 Figura 10 – Mapa Estratégico de TI x Projetos ITIL ..............................................................44 Figura 11 – Diagrama de funções do Escritório de Projetos ...................................................47 Figura 12 – Diagrama da Metodologia Grendene de Projetos…

predicação; 4.6. distinção de sentido pela disposição sintática das palavras no enunciado; 4.7. distinção entre ordem direta e ordem inversa. ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO Ética e moral. Ética, princípios e valores. Ética e democracia: exercício da cidadania. Ética e função pública. Ética no setor público. Lei nº 8.429/1992: disposições gerais. CONHECIMENTOS GERAIS Brasil: política, cultura, economia, saúde, educação, sociedade e atualidades. Políticas públicas. Direitos…

.................................................... 4 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 A IMPORTÂNCIA DO BANCO DE DADOS ........................................................... 4 METODOLOGIA ITIL ............................................................................................... 5 CARACTERÍSTICAS DO ITIL .......................................................................... 5 2.3.1 2.3.2 QUAL É A PERCEPÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES SOBRE A ÁREA DE TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) .........

INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE…

Information and Related Technology IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IDS Intrusion Detection System IPS Intrusion Prevention System ITC Information Technology and Communication ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library MOF Microsoft Operations Framework NIST National Institute of Standards and Technology OCTAVE Operationally Critical Threat, Asset and Vulnerability Evaluation…

Gestão Estratégica de TI – ITIL Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porem, atualmente, o negocio esta altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negocio. Por se tratar de um fator critico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada à estratégia da empresa para auxiliá-la a alcançar seus objetivos. Desafios…

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

25999-1 ......................................................................................................... 17 2.3.2 COBIT ................................................................................................................ 19 2.3.3 ITIL..................................................................................................................... 21 2.3.4 ABNT NBR ISO/IEC 27002 .............................................................................. 23…