Exercicios Itil

trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa. Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL. ABSTRACT This work has as objective to specify a report of changes recommended for the company of consultoria Consulting to the company Developer Software, located in São Paulo /SP. This company contracted the Consulting…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

sistema pelo qual as sociedades (empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho, administração, diretoria...”. 4.2 ITIL Desenvolvida pela OCTA (Central Computer and Telecommunications Agency ou agência central de computação e telecomunicação), a ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infra-estrutura da tecnologia da informação) é uma biblioteca contendo as boas práticas reunidas…

Sarbanes-Oxley……………………………………………………………………..13 6.4 - Gestão de Incidentes…………………………………………………………………….15 6.5 - Utilização do e-TOM……………………………………………………………………16 6.6 - Gestão de Liberação…………………………………………………………………….18 6.7 - Software Livre e Gratuito……………………………………………………………….18 6.8 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library ……………………………......20 6.9 - CMMI – Capability Maturity Model Integration ……………………………...……….21 6.10 - Cobit - Control Objectives For Information And Related…

desenvolvimento de processos e controles efetivos. E para tanto não imagino nenhuma revolução na estrutura de TI, mas sim um modelo simplificado, quase um "arroz com feijão". É obvio que não deixaria de lado as sopas de letrinhas, tais como, Cobit, CMM, ITIL, PMI, BS 7799, Six-sigma, entre outras. Mas não creio que o primeiro passo seja a adoção de uma metodologia, mas sim conhecer os próprios riscos, controles e processos, e isto começa com um bom diagnóstico, que permita identificar…

Estatística Curso de Ciência da Computação Uma Análise Comparativa de Metodologias para Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT MARÍLIA GABRIELA SODRÉ SUZANA MARIA DE SOUZA Florianópolis – SC Ano 2007 / 1 MARÍLIA GABRIELA SODRÉ SUZANA MARIA DE SOUZA Uma Análise Comparativa de Metodologias para Governança de Tecnologia da Informação – ITIL e COBIT Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel…

instrumento de regulação, além de um pré-requisito de qualificação e concorrência. Como uma das soluções de boas práticas, a ITIL vem se destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como…

1. Introdução A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente OGC (Office Of Government Commerce), a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico buscando otimizar e melhorar os processos…

terceira versão do framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) [3]. Sendo construído sob a plataforma de desenvolvimento Eclipse Rich Client Platform (RCP) [4]. O maior benefício provido por esta plataforma é o desenvolvimento de um sistema altamente componentizado e com baixo acoplamento, características que facilitam a inserção, remoção e atualização de módulos. Palavras-chave: Sistema de Gestão Corporativa de TI, Inventário de Hardware e Software,ITIL, Eclipse RCP,…