Exercicios ITIL

Exercicios ITIL 1. Para que o modelo RPCI é utilizado ? a. Documentação de papéis e responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho de Serviço d. Estratégia de Serviço 3. Quais dos seguintes são caracteristicas de todos os processos ? 1. São mensauráveis 2. Entregam um resultado específico 3. Entregam os seus resultados principais ao cliente ou parte interessada a. 1 e 3 apenas b. 1 e 2 apenas c. 2 e 3 apenas d. D todos os anteriores 4. Qual declaração sobre criação de valor através de serviços esta CORRETA ? a. A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor b. O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros c. A entrega de resultados ao provedor de serviço é importante no valor de um serviço d. As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço 5. Qual das seguiintes declarações sobre clientes internos e externos é a MAIS cprreta ? a. Clientes externos devem receber melhor serviço, pois pagam por seus Serviços de TI b. Clientes internos devem receber serviço, pois pagam os salarios dos funcionários c. O melhor serviço deve ser

Incidentes uma rea do ITIL que trata da restaurao do servio como ela deveria ser, tendo as melhores prticas para quando um incidente ou problema ocorre, restaurando o servio o mais rpido possvel, minimizando os impactos negativos e mantendo melhores nveis de disponibilidade e qualidade dos servios. Explique ciclo de vida da Gerncia de Incidentes. So todos os passos para que a gerncia de incidentes seja completada, do atendimento no desktop, verificao do incidente, a verificao da melhor…

Gabarito Exercício - ITIL então é reportar para o Gerenciamento de Incidente, que pode até verificar se há alguma coisa no HD do usuário que pode ser removida para liberar mais espaço. 1 ) Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Resposta Correta: Fornecer uma referência baseada nas melhores práticas do mercado 5 ) Qual dos seguintes é um Item de Configuração (IC) ? Resposta Correta: documentação Comentários: A ITIL nada mais é do que uma biblioteca de livros…

EXERCICIOS DE REVISAO 1. O que é um serviço? 2. O que é um processo? 3. Quais são os 4 Ps da Estratégia? 4. Quais são os 4 Ps do Desenho do Serviço? 5. Qual a meta do Gerenciamento da Capacidade? 6. Em qual estágio da ITILv3 se encontram os processos GCN e GCSTI? 7. Qual atividade não é de responsabilidade da Gerência de Continuidade de serviço? 8. Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? 9. Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL…

Lista de Exercícios 1) O que é o ITIL? R = É um framework que reúne as boas práticas para gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente, surgiu com a preocupação do alinhamento da TI com i negócio e o principal foco é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI. 2) Explique como a melhoria continua é implementada no ITIL. R=Verifica a todo momento se as atividades realizadas durante o ciclo de vida estão acompanhando a…

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e…

Detalhamento do Curso ITIL Foundation V3. Carga Horária: 16 horas Introdução: Capacitar profissionais no Gerenciamento de Serviços de TI utilizando a biblioteca de melhores práticas ITIL e preparar o profissional para a prova de Certificação Profissional ITIL Foundation. A certificação é essencial para os profissionais trabalharem em projetos que usam ITIL e empresas que já estão operando usando essas práticas (ITIL). De forma didática e pedagógica, as principais características,…

www.gerentedeprojeto.net.br Projeto Churrasco dos Sonhos Exercícios do Guia 01 Alexandre Paiva de Lacerda Costa, PMP, MCTS, ITIL EXERCÍCIOS DO GUIA 01 – Projeto Churrasco dos Sonhos Com base na Declaração de Escopo do projeto Churrasco dos Sonhos disponível no blog, execute os ajustes abaixo: Declaração de escopo disponível em: http://gerentedeprojeto.net.br/wp‐content/uploads/2010/10/03‐…

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL…

Metodologias e Padrões EXERCÍCIOS 1. O que é ITIL? Resposta: O ITIL é um conjunto das melhores práticas a serem aplicadas na gestão e alinhamento da TI com os negócios das empresas. Não é uma fórmula pronta, não é metodologia e ninguém aplica ITIL. Suas práticas estão especificadas em uma biblioteca (que inicialmente contava com sete livros, porem após passar por atualização reduziu-se esse número para dois) e devem ser usadas de forma flexível adaptando-as as necessidades de…