Exemplo Prático De Crm

informações e, com isso, as empresas podem entender melhor para quem eles vendem, como vendem, quais são os produtos mais rentáveis, quais clientes merecem mais atenção.” Utilizando essa tecnologia, você poderá descobrir, por exemplo, que um determinado produto vendeu mais em determinada época do ano ou por que clientes de uma determinada faixa etária compram mais um produto do que o outro. Também é possível descobrir o quanto às vendas aumentam por causa de uma promoção.

Exercícios de fixação Para cada item abaixo pesquisar o conceito e o uso prático: (Além do conceito e da aplicabilidade acrescentei coisas que achei interessante, à titulo de conhecimento e de curiosidade). 1. BI 2. BIOMETRIA 3. COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUD COMPUTING) 4. CRIPTOGRAFIA 5. CRM 6. E-COMMERCE 7. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL 8. NANOTECNOLOGIA 9. REALIDADE VIRTUAL 10. SPED 11. WI-FI , WI-MAX 1- BI: Business Intelligence (Inteligência Empresarial) é um conceito baseado…

mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. …

de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André. Santo André 2012 SUMÁRIO 1. Ferramentas de Gestão 4 1.1 Planejamento Estratégico 4 1.2 Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – CRM 4 1.3 Benchmarking 5 1.4 Missão e Visão 5 1.5 Core Competencies 6 1.6 Terceirização (Outsourcing) 6 1.7 Planejamento de Cenários e Contingências 7 1.8 Gestão do Conhecimento 7 1.9 Balanced Scorecard 8 …

2 O trabalho é dividido em dez capítulos. Os quatro primeiros capítulos fazem uma explanação teórica. O quinto capítulo descreve algumas ferramentas do marketing de relacionamento. O sexto capítulo apresenta uma pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo

Mining na área de CRM como ferramenta gerencial para tomada de decisão em empresas modernas Jefferson Borges Araujo Sandra Eugenio Pereira UNIABEU RESUMO: Este trabalho apresenta, inicialmente, os conceitos envolvidos no Gerenciamento do Relacionamento de Clientes (CRM) em empresas modernas, discutindo os principais aspectos associados. São apresentados os principais objetivos e funções envolvidos neste tema. São apontadas as principais dificuldades no processo de CRM e identificada a

solução de BI ajuda a analisar as informações e, com isso, as empresas podem entender melhor para quem elas vendem, quais são os produtos mais rentáveis, quais clientes merecem mais atenção”. Utilizando essa tecnologia, você poderá descobrir, por exemplo, que um determinado produto vendeu mais em uma época do que outro. Também é possível descobrir o quanto as vendas aumentaram por cauda de uma promoção. “Com o BI, você usa a informação que está dentro da sua empresa para gerar novos…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

[pic] UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE CENTRO DE HUMANIDADES UNIDADE ACADÊMICA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE PRODUÇÃO II GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES (CRM) ALUNOS: ADILLA CALDEIRA CIRO AUGUSTO FERNANDA LEITE RENATA OLIVEIRA RENALLY OLIVEIRA THALDEN GABINO WENDEL OLIVEIRA CAMPINA GRANDE 26 DE NOVEMBRO DE 2010 INTRODUÇÃO Neste nosso ambiente…

correta e grau de detalhamento suficiente para que seja efetivamente útil. 2 - O que são os CRM (Customer Relationship Management)? Quais são suas características, usos e benefício? É um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. As características do CRM : Maximizar a informação ao cliente; Identificar novas…