Consultoria empresarial

administrativa empresarial não é umas tarefas fácieis, talvez por isso muitas empresas fechem suas portas com muita prematuridade. Os motivos de fechamento das empresas são inúmeros, que passam pela má gestão, descontroles, mal atendimento aos clientes, má administração contábil e financeira, investimentos desnecessários, enfim, são infinitos, que somente o consultor no dia a dia poderá diagnosticar. Num ambiente de mercado tão competitivo é fundamental diganosticar problemas, levantar as soluções e agir sobre os mesmos, antes mesmo de se tornarem incontroláveis ou ingerenciáveis. Estar sempre atento às mudanças do mercado e exigências dos consumidores é fundamental para o bom andamento dos negócios. E é para buscar essas e outras respostas que propomos esta consultoria empresarial universitária onde serão aplicadas técnicas de pesquisa de mercado, entre elas, as técnicas a do Cliente Oculto, capazes de identificar situações que prejudicam a gestão empresarial. Para seguir a pista da boa gestão dos negócios das empresas a serem realizadas as consultorias e apresentar os pontos positivos e negativos do estabelecimento, acadêmicos dos Cursos de Administração, devidamente preparados, inicialmente passam por clientes, simulando fazer negócios nas empresas indicadas. Com a pesquisa, os empresários percebem melhor qual o grau de gravidade em cada parte do diagnóstico, com o objetivo de apontar soluções que levem às mudanças. Esta…

interessados. O resultado é um confronto tácito que reduz em muito a eficiência das relações. 7 Conseqüências do conflito Entre os vários aspectos do conflito, alguns podem ser considerados como negativos e aparecem com freqüência dentro das organizações. Os mais visíveis podem ser identificados nas seguintes situações: - quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito e mobilizando os recursos e os esforços…

Marketing de satisfação de desejos e necessidades aos clientes. Teorias Sobre o Comportamento do Consumidor  As teorias sobre o Comportamento do Consumidor evoluíram. Atualmente as Teorias são: • Teoria da Racionalidade Econômica, • Teoria Comportamental, • Teoria Psicanalítica, • Teorias Sociais e Antropológicas, • Teoria Cognitivista Teoria da Racionalidade Econômica O eixo central desta teoria baseia-se em uma visão do consumidor apoiada na Racionalidade Econômica, isto é, o…

Exercício 1: Cliente Oculto. Fui a cinema no Shopping Palladium – UCI Cinemas, no dia 20/07/2013 ás 18h30 minutos. Era um final de semana chuvoso e acredito que é excelente para avaliar o atendimento do cinema. Chegando ao shopping Palladium, muita dificuldade para estacionar pois estava chuvoso e as pessoas estavam indo ao shopping. Levei em média 35 minutos para estacionar. Cheguei ao cinema e uma fila enorme para comprar ingresso, tempo para comprar ingresso, 20 minutos.…

Outra opção, essa mais rápida, é fazer com que você, por exemplo, recorde os últimos desligamentos de colaboradores que realizou. Seja sincero e responda para você mesmo: o que levou você a tomar essas decisões? Foram as alternativas mais acertadas? Elas precisariam ter sido realmente realizadas? Apresente respostas também para esses questionamentos: - Foi a melhor decisão? Por que você chegou a essa conclusão? - O que aconteceu depois que a demissão foi realizada? - Em quanto tempo a…

Deve-se ter uma visão sistêmica, olhando para a empresa no geral, para que não sejam criadas barreiras. Criando uma proximidade entre todos os setores, usando seus líderes como porta vozes para verificar o que cada setor está precisando e assim cada um ajudar o outro, independente de sua função. Dar liberdade para os funcionários exporem o que estão sendo os pontos negativos e positivos no geral (empresa), o que falta, etc. Realizando reuniões nos setores, e/ou se necessário…

ser adotadas medidas para que a amostra seja representativa da população que se procura avaliar. 8.4 SELEÇÃO DIRECIONADA Por meio da seleção direcionada, o auditor se limita a examinar as transações ou saldos que sejam enquadrados em parâmetros previamente determinados. Por ser tratar de um teste, as avaliações feitas pelo auditor se limitam à transações e saldos especificamente examinados. s Os testes em seleção direcionada podem ser baseados em: 1 - valor - o auditor examina um grupo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Porto Alegre 2011 NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Trabalho de conclusão do curso…

além de uma simples atividade acadêmica, é uma oportunidade para o aluno crescer profissionalmente e pessoalmente, como ser humano. A empresa na qual estaremos observando as formas de gestão dos supervisores é “Novo Marketing”. A empresa atualmente tem sua matriz em Goiânia e escritórios em Brasília, São Paulo e Belo Horizonte. Atuam no mercado com consultorias focadas no atendimento ao cliente e endomarketing. O processo de seleção de estagiários é constituído por quatro etapas.…

parecidas: Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou essa viagem, visualizando-a como uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento. Três dias descobrindo como a Disney faz para manter um grau tão elevado de fidelidade e como isso poderia ajudar o seu banco a aumentar a própria fidelidade de seus clientes. Com a indefinição do setor bancário, de corretagem e de empresas seguradoras, os líderes financeiros passaram a…