Exemplo de empresas que utilizam CRM

Exemplo de empresas que utilizam CRM L´oréal Há mais de 100 anos no setor de cosméticos, a L’Oréal sempre buscou a inovação em produtos e recursos para reforçar sua posição de liderança no mercado. Para aprimorar o relacionamento com os clientes, a empresa adotou a solução Oracle CRM como padrão em todas as filiais, incluindo a brasileira. O Oracle CRM é utilizado desde 2006 e, com essa ferramenta, a empresa comemora o sucesso dessa importante mudança. A necessidade surgiu em maio do mesmo ano e foi estimulada por três fatores: descentralização da gestão da ferramenta na sede, busca de agilidade nos processos de atendimento ao cliente e boa relação custo-benefício. Vantagens: Em uso desde setembro de 2009, o CRM On Demand possibilitou mudanças importantes. Segundo Graça Varella, gerente de Atendimento ao Consumidor da L’Oréal Brasil, houve economia no tempo de execução dos processos. O novo ambiente permitiu ainda que os relatórios com indicadores de desempenho do atendimento fossem gerados de forma quase que automática. Antes, eram necessários dez dias para elaborar um documento com informações estratégicas, como o tempo médio de atendimento e o de fila de espera. Hoje, em apenas 24 horas, o relatório já está pronto. A empresa espera migrar todas as bases de dados para a ferramenta, a fim de que seja possível visualizar melhor o que acontece no negócio. Segundo Graça, essa ação ajudará a dar início a campanhas de marketing e ao próximo passo da utilização do CRM.

CRM Customer Relationship Management GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Surgimento do CRM! As raízes do CRM, que nasce ligado ao marketing de relacionamento, surgiram no inicio dos anos 80, com a ideia de Database Marketing. O Database Marketing é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a…

cliente e o CRM. Eis os mais importantes. Páginas Web personalizadas. Muitas empresas permitem aos clientes criar suas próprias páginas Web individuais. Essas páginas podem ser utilizadas para registrar compras e preferências, problemas e solicitações. Por exemplo, utilizando técnicas de agente inteligente a American Airlines gera paginas Web personalizadas para cada um dos aproximadamente 800.000 clientes cadastrados que planejam viagens. Além disso, informações…

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - PHILIP KOTLER o x CASO ADICIONAL A TECNOLOGIA COMANDA O CRM? CAPÍTULO X O marketing na nova economia BUSCA GENÉRICA 6 IMPRIMIR No final da década de 90, a idéia de tratar cada cliente como se fosse único foi traduzida em três letras, CRM (Customer Relationship Management), e passou a representar um nicho de mercado promissor para as empresas de tecnologia. Empresas de diversos setores começaram a gastar fortunas para aprimorar a…

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÔES II 1. CRM - Customer Relationship Management A sigla CRM significa Custumer Ralationship Management, ou Gerenciamento de Relações com Clientes, no seu equivalente na língua portuguesa. O CRM nada mais é do que o uso de informações de qualidade, adquiridas através de da Tecnologia da Informação para o melhor aproveitamento das relações de uma corporação com seus clientes, sejam estes atuais ou potenciais. Quando nos referimos a…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: - CRM - Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. - B2B - Negócios a Negócios. SANTANA DE PARNAÍBA 2012 JEFFERSON CIRILO DA SILVA RA: B427FB-6 GRAZIELE OLIVEIRA DOS SANTOS RA: B4149G-8 KEILLA IZILDA DA SILVA RA: B37EEG-0 MARCIA REGINA DO NASCIMENTO RA: B2628C-3 RICARDO PIMENTEL ALVES RA: A75BAD-1 SUSI APARECIDA ARAUJO DE SALES RA: B255GI-5 SISTEMAS DE…

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

implementação de um CRM - Trabalho Teórico - Docentes: Alunos (as): - João Varajão - Catarina Brito nº32308 - Marta Noval nº30723 Índice Índice 2 Resumo 3 1. Introdução 4 2. Desenvolvimento 5 2.1. CRM – Customer Relationship Management……………………………………………………. 5 2.1.1.Definição 5 2.1.2. Importância de um CRM para a empresa 6 2.2. Implementação de um CRM 7 2.2.1. Dificuldades que podem surgir na…