Evolução Do Itil

(Material Requeriment Planing) que surgiu nas formas de um conjunto de sistemas também chamado de pacotes que conversavam entre si e proporcionava um melhor planejamento. No final da década de 90 que a nomenclatura ERP começou a ganhar força, pela evolução das redes de computadores. Com todo esse processo as empresas obtiveram grandes vantagens na unificação e modelagem dos sistemas, pois essa integração facilitou a "vida" dentro das corporações sendo que além de poupar o retrabalho…

Unidade 4 – MPS.BR e Outros Modelos de Maturidade Conteúdo • Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e

especializadas nas mais diversas aplicações corporativas. O serviço de infraestrutura em TI da CTIS segue altos padrões de qualidade, referenciados por certificações ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e metodologias de gestão baseadas em ITIL, BSC, LEAN SIX SIGMA, MASP e CobiT. Contact Center Há mais de uma década, a CTIS dispõe de um serviço de suporte e atendimento ao cliente com centrais dedicadas a receber, processar, solucionar e responder aos chamados de…

negócio. 2.1 Normas NBR ISO/IEC 15999 e 27005. 3 Gerenciamento de projetos. 3.1 Projetos e a organização. 3.2 Escritórios de projetos: modelos e características. 3.3 Processos, grupos de processos e áreas de conhecimento. 4 Gerenciamento de serviços - ITIL v3. 4.1 Conceitos básicos e objetivos. 4.2 Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços. 5 Governança de TI - COBIT 4.1. 5.1 Conceitos básicos e objetivos. 5.2 Requisitos da informação. 5.3 Recursos de…

------------------------------------------------- Gerência de Configuração de Software (GCS) é um conjunto de atividades de apoio que permite a absorção controlada das mudanças inerentes ao desenvolvimento de software, mantendo a estabilidade na evolução do projeto. A GCS responde às seguintes questões básicas, que depois são desmembradas em outras questões mais específicas: 1. Quais mudanças aconteceram no sistema? 2. Por que essas mudanças aconteceram? 3. O sistema continua…

confiabilidade 12 Segurança de informação, uma questão vital 12 Fontes consultadas: 14 4 - O papel das metodologias 14 Como prover mecanismos de controle e de qualidade dos serviços 14 Colaboração das melhores práticas de governança (ITIL, CobiT, CMM) 14 Como medir e monitorar a gestão de riscos 16 O que o BSC permite: 17 Fontes consultadas: 17 5 - Ambientes de TI que suportam os modelos de governança 17 Arquiteturas tecnológicas aliadas…

fáceis de manter, porém quanto custa a perda ou a falta de confiabilidade de suas informações? Podemos dispor de sistemas mais flexíveis, mas sem abrir mão da auditoria destes. Através de modelos como o COBIT e de bibliotecas de melhores práticas como o ITIL, buscaremos identificar o grau de maturidade da empresa e o valor da informação na estrutura gerencial e no poder decisório nos níveis operacional, tático e estratégico. Finalmente, avaliado o papel estratégico da informação,…

responsabilidade de proporcionar um ambiente amplamente seguro, estruturado e planejado de forma a ser gerenciado de maneira centralizada, econômica e assertiva. Para que ocorra o alinhamento tático e operacional da TI com a área de negócios, o modelo ITIL será aplicado no desenvolvimento do projeto. O outsourcing será aplicado e os serviços de infraestrutura e sistemas serão desmembrados em SLAS’S, gerenciados individualmente pelo Coordenador de TI, é imprescindível o cumprimento…

foi resolvida, com a implantação das melhores práticas reunidas na ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Procedimentos foram criados e difundidos entre todos os funcionários da organização; para os gerenciamentos de configuração, incidentes, problemas, mudanças, liberação, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade dos serviços de TI (Tecnologia da Informação) e financeiro. Portanto, fazendo uso da ITIL, a companhia já galgou o segundo nível do modelo…

.................................................... 4 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 A IMPORTÂNCIA DO BANCO DE DADOS ........................................................... 4 METODOLOGIA ITIL ............................................................................................... 5 CARACTERÍSTICAS DO ITIL .......................................................................... 5 2.3.1 2.3.2 QUAL É A PERCEPÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES SOBRE A ÁREA DE TI (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) .........