Evolução Do Itil

Apêndice 2.2: Passo a passo para abertura de incidentes 88 Apêndice 2.3: Gerenciamento de mudança 88 Apêndice 2.4: Configurações Suportadas (hardware e software) 89 RESUMO O objetivo desse trabalho é aplicar as melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nos processos de gerenciamento de nível de serviço (Service Level Management - SLM) e Catálogo de serviço do ciclo de vida de desenho de serviço. Esse estudo será aplicado em uma…

financeiras – Software Developer, feita pela Consulting, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da empresa e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Em tese,…

Projetos considerados isoladamente . Plano de metas da empresa não considerado - Procedimentos Corretos: . Estratégias definidas quanto á tecnologia, modalidade de processamento, uso de pacotes . Análise criteriosa da necessidade de evolução da estrutura técnica com relação ao período coberto pelo plano . Dimensionamento do porte do equipamento considerado com relação ás necessidades ao longo tempo Recursos Humanos - Abordagens inadequadas . Contratações definidas…

................................................................................................... 20 5.3.4 - Monitorar e Avaliar ......................................................................................................... 21 5.4 - ITIL ............................................................................................................................................. 23 5.5 – Estudos de Viabilidade ........................................................................

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

das empresas a utilização dos mais diversos modelos de melhores práticas durante as etapas do ciclo da Governança de TI que será abordado no próximo capítulo. Os modelos CobiT, Val IT, Risk IT são modelos abrangentes de Governança de TI. O modelo ITIL é utilizado no gerenciamento de serviços, o CMMI também porem orientado aos processos de software. Enquanto o PMBOK entra no contexto de gerenciamento de projetos. Para a gestão de fornecedores existe o e-SCM. As normas ISO/IEC 27001 e…

Contratos 04 2.3 Contratos por nível e Qualidade dos serviços 04 3.0 Métricas e indicadores 05 3.1 Métricas de Negócios 05 3.2 Responsabilidades 05 4.0 Penalidades e Recompensas 06 4.1 Gerenciamento Inovação 06 5.0 Governança em TI 06 5.1 ITIL 07 5.2 Cobit 08 6.0 Gestão Eficiência em projetos de TI 09 6.1 Gerenciamento da Infraestrutura de TI 09 6.2 Objetivos do Gerenciamento da Infraestrutura de TI 10 6.3 Gerenciamento da Infra de TI 12 7 Finanças em TI 13 7.1 Processos…

UM ESTUDO SOBRE NORMA NBR ISO/IEC 17799 RESUMO A evolução da Tecnologia da Informação têm dado às organizações maior eficiência e rapidez na troca de informações e tomadas de decisões. Entretanto, esse novo ambiente computacional tornou-se muito complexo, heterogêneo e distribuído, atrapalhando a gestão de questões relativas à segurança da informação. Os agentes ameaçadores aos ambientes computacionais estão em invariável evolução, seja em número ou, seja em forma e que novos vírus…

mundiais, sedia inúmeras filiais deimportantes empresas e instituições financeiras multinacionais. É a cidade mais populosa do Brasil. A tendência do PIB de São Paulo é sempre de crescimento, como exposto na próxima tabela: Figura 4 – Tabela de evolução do PIB em São Paulo - < http://pt.wikipedia.org/wiki/Economia_da_cidade_de_S%C3%A3o_Paulo> acessado em 30/03/2014. 3. Orçamento Sendo um recurso necessário, mas escasso, o dinheiro é responsável pelas atividades e…

iniciativa está a preocupação das empresas com melhorias nos seus processos operacionais, redução de custos, aumento da eficiência de seus colaboradores, aperfeiçoamento de relações com fornecedores, parceiros e clientes. Entretanto, com a contínua evolução da infra-estrutura de TI, incluindo a tarefa de gerenciar soluções heterogêneas de diferentes fornecedores, as organizações têm hoje uma grande dificuldade em manter os custos operacionais sob controle. A elevada complexidade de…