Estágio Crm Como Montar Uma Pesquisa

................................................................................................................60 2.2.3 PRM ..................................................................................................................60 2.2.4 CRM .................................................................................................................62 2.2.5 BI…

Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 2ª edição, São Paulo: Atlas, 2000 Bibliografia Complementar: MONTGOMERY, Cynthia A PORTER, Michel E. Estratégia- A busca da vantagem competitiva. 7ª Edição. Campus, Rio de Janeiro, 1998 MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento. 6ª edição. São Paulo: Atlas, 2005 KOTLER, Philip. Marketing oara século XXI: como criar e dominar mercados. 9ª edição. São Paulo: Futura, 2001 KOTLER, Philip. HAYES, Thomas, BLOOM,…

o seu produto ou serviço e o principal: se o cliente tem necessidade e desejo por aquilo que lhes é oferecido. Pontos importantes para examinar: Ciclo de vida dos clientes: Os clientes podem ter a mesma idade e classe social, mas podem estar em estágios de vidas diferente, ou seja, um cliente de 25 anos pode estar casado e outro da mesma idade pode estar em busca de uma namorada. As decisões serão diferentes em cada situação, mesmo participando da mesma…

Dados 38 4.7.3 Auditoria Quantitativa 38 4.7.4 Auditoria Qualitativa 38 4.7.5 Divulgação dos Resultados 39 4.7.6 Plano de Ação 39 4.7.7 Validação das correções 39 4.7.8 Relatório da auditoria 39 CAPÍTULO 5 – PESQUISA 40 5.1 Estudo 40 5.1.1 Consultoria 40 5.1.2 Cliente 42 5.1.3 Análise 43 5.1.4 Critérios para a seleção do estudo 44 5.1.5 Levantamento dos requisitos dos clientes 44 CAPÍTULO 6 – CONCLUSÃO 45

organização: usar recursos de TI alinhados com o plano empresarial e os processos de negócio de forma que possa servir de acordo com os recursos que possui. Há varias características que precisam ser compreendidas em uma organização para poder projetar, montar e operar um SI, por exemplo, as áreas em que atuarão, para aperfeiçoar a eficiência administrativa e enfrentar o mercado de forma competitiva. Os SI e Organizações possuem influencias comuns. SI devem estar alinhados a empresa para…

com o cliente (CRM -­‐ customer relationship manager) ajudam a empresa a administrar todos os aspectos dos encontros com os clientes, incluindo marketing e publicidade, vendas, serviço pós-­‐venda ao cliente e programas para reter consumidores leais. O CRM pode ajudar uma empresa

Romancini, pelo apoio e incentivo durante todo o desenvolver do meu trabalho. Agradeço especialmente ao Professor Dr. Edson de Oliveira Pamplona, orientador desta dissertação pela confiança depositada em mim, demonstrando acreditar na realização desta pesquisa desde o seu início, pelo incentivo e apoio, sem os quais eu não teria conseguido chegar ao fim. O senhor é um exemplo de profissional, extremamente competente e acima de tudo humilde - muito obrigado por tudo o que aprendi ao longo…

destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização. Vide figura a seguir. Sistema é o conjunto de partes de um organismo que trabalham para a realização de um objetivo comum. Essas partes podem ser funções, órgãos, processos, estágios, pessoas, máquinas etc. O funcionamento de um sistema depende de uma condição dinâmica em permanente desequilíbrio e não em equilíbrio, mantida por mecanismos de feedback, complementaridade e compensação. PROPRIEDADES…

Para concorrer em um mercado altamente competitivo e globalizado, é preciso muito profissionalismo e conhecimento de gestão e estratégia.” Olimpio Araújo Júnior RESUMO O trabalho aqui apresentando tem a finalidade de expor através de uma pesquisa bibliográfica as estratégias de gestão utilizadas por organizações tradicionais e a sua eficácia quando implementadas nas lojas de e-commerce no Brasil, visto que crescimento do comércio eletrônico no país e o aumento dos…

gama de serviços para um vasto conjunto de atividades, entre as quais: telefonia fixa, telefonia celular, serviços para empresas, criação e distribuição de conteúdos e serviços por meio da Internet, comercialização de catálogos e guias, serviços de CRM e comércio eletrônico, comunicações submarinas de banda larga etc. No Brasil, o Grupo Telefónica tem presença majoritária nas áreas de telefonia fixa e móvel, Internet, Call center, guias telefônicos, transmissão de dados, cabos…