Estudo De Caso Unimed O Foco Da Unimed é O Cliente Onde Podemos

SUNSHINE PROPAGANDA Prex 2007 Unimed Regional da Baixa Mogiana UNIP – Universidade Paulista de Campinas - 2007 SUNSHINE PROPAGANDA Prex 2007 Unimed Regional da Baixa Mogiana Trabalho apresentado a todas as disciplinas do curso de Comunicação Social: Publicidade e Propaganda, sob solicitação de todo o corpo docente, para avaliação do 1º bimestre do 7º semestre. UNIP – Universidade Paulista de Campinas - 2007 Sumário

realizado na empresa Urgetrauma Pronto Socorro Traumatológico LTDA com o objetivo de criar controles gerenciais de rotinas administrativas no setor de faturamento de contas médicas e, através dessas, prestar atendimento eficaz e satisfatório aos clientes internos e externos, que permitam que o processo de tomada de decisão seja o mais eficaz possível. Inicialmente, desenvolveu-se a fundamentação teórica, abordando todos os aspectos que envolvem os processos da prestação de serviço no…

necessidades do presente sem comprometer as habilidades das futuras gerações em encontrar suas próprias necessidades" Agenda 21 LISTA DE FIGURAS Figura1- Matriz SWOT 13 Figura 2- Ecomapa da Unimed Grande Florianópolis 17 Figura 3- Modelo de Ação II 18 figura 4 – Modelo de ação II 19 Figura 5- Plano de Ação III 20 Figura 6- Modelo Trevo 23 Figura 7- Matriz SWOT 27 Figura 8 – Ecomapa das organizações privadas…

Retenção de Clientes Rentáveis numa Operadora de Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e inspiração necessária para a realização deste projeto. A…

específicos. 13 3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 14 3.1 A Administração 14 3.2 Cliente 19 3.2.1 Comportamento de compra 20 3.3 Satisfação 22 3.4 Marketing 24 3.4.1 Ambiente de Marketing 26 3.5 Administração de Marketing 26 3.6 Funções do marketing 30 3.7 Mix Marketing 32 3.8 Marketing de Serviço 34 3.8.1 Qualidade dos serviços 35 3.8.2 As percepções dos clientes em relação aos serviços 37 3.8.3 Avaliação da qualidade de serviços 38

acordo com Chiavenato (1999, p. 294), ―o treinamento é uma maneira eficaz de delegar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações. (pg. 55) Diferença entre treinamento e desenvolvimento de pessoas: treinamento tem a finalidade de melhorar as habilidades do profissional no desempenho de suas funções. Desenvolvimento tem o foco voltado a novos cargos a serem abertos na organização com novas capacidades e habilidades a serem…

QUADROS Quadro 01 – Histórico da Unimed RF.............................................. ......................... 07 Quadro 02 – Infraestrutura física instalada........................................ ....................... 08 Quadro 03 – Composição da força de trabalho......................................................... 12 Quadro 04 – Mercados e segmentos........................................................................ 13 Quadro 05 – Clientes alvo por produto.................

para os resultados do negócio; é um fator humanizador das relações de trabalho; e consolida a identidade da organização junto aos seus públicos. No caso das cooperativas do Sistema Unimed, ações de comunicação adequadas, voltadas ao público interno, geram inúmeros resultados significativos no que se refere à consciência comum. Dentre eles, podemos citar: zelar pela integridade da marca, difundindo seus valores institucionais e construindo uma boa imagem organizacional; fazer com…

mesmo aconteceu com os conceitos de treinamento, desenvolvimento, educação e instrução, no âmbito das organizações. Deve-se ressaltar, entretanto, que o foco atual dos conceitos de treinamento e desenvolvimento se fundamentam em uma abordagem sistêmica, cujo conceito tradicional foi incorporado pela perspectiva da educação estratégica, tendo como foco o conceito de “competências”, relacionado ao indivíduo em detrimento do conceito tradicional de capacitação para exercer um cargo na…

Agência Nacional de Saúde Suplementar (Lei 9.991/2000), aliada à evolução tecnológica cada vez mais rápida provocaram mudanças profundas na composição dos custos assistenciais, nas relações entre cooperativas e cooperados e entre as cooperativas e seus clientes. Gerente de Estratégia e Sistemas de Gestão e aluno do curso de MBA em Gestão Estratégica de Negócios em Saúde, e-mail: pirespagano@gmail.com ² Médico Cardiologista e aluno do curso de MBA em Gestão Estratégica de Negócios em…