Estudo de caso: a reviravolta da scandinavian

ESTUDO DE CASO: A REVIRAVOLTA DA SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM DURANTE A CRISE DO PETRÓLEO Por André Azevedo de Albuquerque. Rio de Janeiro, 13 de abril de 2011 INTRODUÇÃO A SAS (Scandinavian Airlines System) era uma empresa aérea de grande porte, em parte privada e em parte controlada pelos governos da Dinamarca, Noruega e Suécia. Após quase duas décadas de prosperidade, nos anos 60 e 70, a SAS foi atingida por uma recessão. A crise do petróleo iniciada em 1973 gerou um aumento vertiginoso no preço do combustível, o que significou aumento nas tarifas aéreas e menos viagens. Os anos de 1978 e 79 foram anos de prejuízo para a SAS. Em 1981, quando Jan Carlzon assumiu o cargo de CEO, a empresa havia mergulhado de uma prosperidade pacífica para uma operação de prejuízos. Uma mudança era necessária, mas não havia mais nenhum custo para cortar, os serviços já sofriam uma decadência devido aos cortes e o mercado estava mais competitivo do que nunca. No topo disso tudo, a SAS já tinha a repução de não ser pontual. Historicamente, as empresas aéreas sempre se preocuparam em estar na vanguarda da tecnologia de aviação, investindo em aeronaves mais velozes, com menor consumo de combustível, etc. O presente caso trata de como a empresa SAS superou dificuldades externas e internas na década de 80 e conta a mudança na gestão, quando Jan Carlzon assumiu a direção da empresa, transferindo o enfoque do avião como elemento físico para as pessoas, tanto clientes como…

Estudo de Caso 19 RH COMO O CARRO-CHEFE DA MUDANÇA ORGANIZACIONAL A empresa bem-sucedida deve funcionar como um conjunto coeso de habilidades e capacidades sempre pronto para ser aplicado nas oportunidades que aparecem no mercado. O seu planejamento estratégico concentra-se no desenvolvimento e na integração dessas habilidades e capacidades. Ele deve sempre valorizar o talento humano e a habilidade necessária para passará ação concreta. Isto começa na primeira linha, que representa o…

presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS –, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas…

Estudo de caso: o reposicionamento da Scandinavian Airlines durante a crise do petróleo O modelo inédito de administração criado por Jan Carlzon, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Ele inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder às pessoas na linha de frente do atendimento, a fim de criar uma melhor experiência com o cliente André Azevedo, 24 de junho de 2011 Compartilhar A SAS (Scandinavian Airlines System) era…

lucro líquido da amostra. A análise indica que muitas empresas devem buscar a melhoria do seu desempenho através do aperfeiçoamento de seu portfólio de clientes, buscando uma combinação de passageiros e cargas que produza maior valor agregado. A busca indiscriminada de clientes pode não levar aos resultados esperados. Adicionalmente, se observa que existe uma razoável relação entre margem operacional e lucro líquido, o que fortalece a necessidade de controle dos custos para se obter…

os tópicos dos modelos de medição desse serviço interno de qualidade nomeadamente o SERVQUAL e o Modelo GAP. Apresentando o caso das empresas de aviação civil, prestadoras de serviço por excelência. A literatura sugere que as organizações prestadoras de serviços deveriam primeiro implementar uma filosofia interna gestão de qualidade dos seus serviços tratando os seus funcionários como clientes internos. Conteúdo RESUMO 1 INTRODUÇÃO 3 CONTEXTO 4 CLIENTE…

histórica das teorias da Administração; Time Line; Contextualização da administração moderna; Desdobramentos recentes; As teorias administrativas na Era da Informação; As variáveis da administração Exposição dialogada; Utilização de transparências ou quadro e giz; CHIAVENATO, Idalberto. Administração dos Novos Tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. (Cap. 2) SESSÃO 03 Definir o planejamento administrativo, identificando as características de seus diferentes níveis. O processo…

e acréscimos 9 Preço 9 PRAÇA Local 8 Estacionamento 9 Acesso 8 Tele Entrega 7 Uso de Internet * PROMOÇÃO Comunicação 8 Propaganda 8 Site 7 Promoção de vendas 9 Comunicação Interna 8 Panfletos 5 PESSOAS Confiabilidade 9 Segurança 8 Presteza 9 Empatia 8 PROVA FISICA Layout 9 Iluminação 7 Som 6 Cheiro 8 Limpeza em Geral 9 Perfil do público 6 Organização…

A ADMINISTRAÇÃO E A LIDERANÇA Acadêmica: Elisabete Cristina Santana Professor-Tutor Externo: Luciano Oliveira de Oliveira Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Curso Superior de Administração – Turma ADG0029 – Prática do Módulo V 31/05/2012 RESUMO O presente trabalho teve como objetivo o estudo da liderança na administração, requisito indispensável para o sucesso da gestão de todo o negócio. Como método, utilizamos a pesquisa…

Carlzon, Jan; À hora da verdade foi lançado no ano de 1980, tornando-se um clássico da administração e um dos mais importantes de negocio. Antes de tudo, "A Hora da Verdade" conta uma história real, a experiência de Liderança do sueco Jan Carlzon à frente da SAS - Scandinavian Airlines System - desde sua prematura presidência aos 32 anos na subsidiária de viagens da companhia, passando pela filial de cargas até a presidência do grupo, levando a empresa problemática a ser escolhida a…