Estudo De Caso Maximiano Capitulo 8

Colocando-se em pratica estas sugestões pode-se atingir os índices de satisfação a seguir: - Quando um cliente reclama e fica insatisfeito, o índice de fidelidade cai para 23%: - Um cliente que não tem nenhum problema, mantém a lealdade em 87% dos casos: - Cliente que reclama e fica satisfeito com a condução de sua queixa, o índice de fidelidade sobe para 92%. 2.2 Porque se perde um cliente? Porque mudam para o concorrente? A falta de informação contribui para um ambiente de impunidade e…

____/____/_______ Nota:____________________ Banca Examinadora: Prof. Igor Valparaiso de Goiás 2013 Sumário . Planejamento da ação empresarial7 O que é Planejamento? 8 Tipos de Planejamentos8 Organização da ação empresarial4 Digite o título do capítulo (nível 2)5 Digite o título do capítulo (nível 3)6 Introdução Podemos dizer com base neste trabalho que o objeto de acrescenta conhecimento sobre a matéria abordada, foi positivo e fundamental para…

apresentados no livro com as aplicações no estudo atual da ciência da administração, levando-se em consideração, principalmente, as teorias da administração, os papéis, as habilidades e as competências requeridas ao administrador nas organizações e, também, as funções da administração de: planejar, organizar, dirigir e controlar. A descrição dos assuntos e a apreciação crítica serão por capítulos, não necessariamente na ordem, entretanto, os capítulos estarão relacionados e…

planejamento de carreira. ................................. 40 Figura6: Os tres componentes da remuneração total. ....................................... 44 Figura 7: Intensidade, direção e tempo são propriedades da motivação.................. 48 Figura 8: Teoria dos dois fatores, uma ideia de Herzberg.................................... 50 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Os tipos de clima organizacional. .................................................... 27 LISTA DE GRAFICOS…

Capitulo I – Evolução das Teorias 1. 1 Teoria Científica Surgiu durante a Revolução Industrial na América teve como base a divisão do trabalho, a especialização do trabalhador, a padronização das tarefas, a gratificação no salário. Acreditava-se que quanto maior a gratificação salarial maior a produção, observou-se também à influência do ambiente no aumento da produção, como a melhora da ventilação e a iluminação. Com a especialização do trabalhador também surgiu à especialização do…

Organização Racional do Trabalho 31 6.6.3 Estudo da Fadiga Humana 32 6.6.4 Divisão do Trabalho e Especialização do Operário 32 6.6.5 Desenho de Cargos e Tarefas 32 6.7 EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 7 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 7.1 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 7.2 ORIGENS das teorias das relações humanas em Administração 7.3 Abordagem e conceito organizacional Teoria das Rel Humanas 7.4 PRINCIPAIS REPRESENTANTES E SUAS CONTRIBUIÇÕES 7.5 EXERCÍCIOS / QUESTÕES 8 TEORIA NEOCLÁSSICA .…

atingir seus objetivos e assim conquistar o público alvo desejado. É fundamental que em todo plano de marketing especifique o que cada colaborador deverá fazer para que a empresa esteja se relacionando corretamente, e adquirindo assim sócios ou no caso fornecedores que comprem as suas ideias. A análise do plano de marketing verifica como a empresa está em andamento, se acaso ela tiver algum projeto que não condiz com seu orçamento para seja detectado e assim não obtém prejuízos futuros.…

aspirantes a gerentes. Para DRUCKER (2001) a administração é prática como a medicina, a advocacia e a engenharia, apoiando-se sobre uma teoria, que precisa ter o rigor científico. Essa prática consiste em aplicação, focando-se no específico, no caso singular e exige experiência e intuição. É necessário ter conhecimentos científicos e teóricos consistentes assim como ter o “olho clínico”. Devemos saber “por que fazer”, “ o que fazer” e “como fazer”. A prática da administração exige…

FIGURA 6- Projeto Água Limpa ........................................................................................ 15 FIGURA 7- Engrenagem .....................................................................................................21 FIGURA 8- Fluxo Básico de Suprimento ........................................................................... 23 FIGURA 9- Armazenamento de Materiais .......................................................................... 24 FIGURA 10-…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCOREDCARD (BSC) EM INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL: O CASO DA ESCOLA CETL Natal, novembro de 2008. IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCOREDCARD (BSC) EM INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL: O CASO DA ESCOLA CETL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…