Satisfação dos Consumidores de Calçados Femininos

ficaram satisfeitos e se suas expectativas forem superadas, a probabilidade dele voltar a adquirir produtos e serviços desta empresa é grande. A satisfação está diretamente ligada a qualidade, não só a qualidade do produto, mas a qualidade do atendimento, a qualidade do espaço físico, dos produtos e serviços oferecidos. Os produtos e serviços estão cada vez mais semelhantes. O diferencial competitivo está na forma como o cliente poderá adquiri-los, ou seja, através do atendimento. Poucas são as empresas que se destacam no atendimento com qualidade. Muitos setores do mercado ainda não perceberam a importância da satisfação do cliente para o sucesso do empreendimento. No entanto, a qualidade no atendimento se tornou fator crucial para o desenvolvimento inovador das organizações. O diferencial competitivo de qualquer organização passou a ser produtos e serviços de qualidade. Qualidade de serviços é semelhante à qualidade de produtos, pois um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, segura e no tempo certo às necessidades e desejos dos clientes. “A formulação do problema prende-se ao tema proposto: ela esclarece a dificuldade específica com a qual se defronta e que se pretende resolver por intermédio da pesquisa.” (MARCONI & LAKATOS, 2009, p.222) Qual o grau de satisfação das consumidoras,em relação ao atendimento e serviços oferecidos, pelo comercio calçadista de Jales-SP? 1.1 JUSTIFICATIVA “É o único item do…

Gestão de serviços Atividade 02 da NP2 Prof. Thiago Formiga ESTUDO DE CASO Marina – Uma consumidora de Serviços. Marina, uma estudante do ultimo ano de administração, tomou o café da manhã e ligou a televisão para ver a previsão do tempo. A previsão era de chuva e, por isso, ela apanhou um guarda-chuva antes de sair do apartamento e ir até o ponto de ônibus para seu percurso diário até a universidade. No caminho, colocou uma carta em uma caixa de correio. O ônibus chegou no…

Leia o caso abaixo e responda as questões que seguem: Marina, uma consumidora de serviços Marina, uma estudante do último ano de administração, tomou o café da manhã e ligou a televisão para ver a previsão do tempo. A previsão era de chuva e, por isso, ela apanhou um guarda-chuva antes de sair do apartamento e ir até o ponto de ônibus para seu percurso diário até a universidade. No caminho, colocou uma carta em uma caixa de correio. O ônibus chegou no horário. [...] Chegando ao…

Prova de Gestão de Serviços / Estudo de Caso – 1ª PARTE Observações Gerais: A atividade deve ser realizada em duplas; e entregue digitada, juntamente com a segunda avaliação; a atividade tem peso equivalente a 50% da nota da avaliação. Fundamentação Teórica: Várias propostas têm sido feitas para classificar os serviços. Usaremos a classificação apresentada por Lovelock & Wright (2002) apud Santos (2011): Grau de tangibilidade ou intangibilidade dos processos de serviço: O…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância (AD) Disciplina: Gestão de Serviços Curso: ADMINISTRAÇÃO EXÉRCITO Professor: , Nome do aluno: , Data: , Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia o caso abaixo e responda as questões…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ SUÉLI HERMES TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ATELIÊ TAMABELLA Estudo da Imagem da Marca ITAJAÍ 2013 SUÉLI HERMES TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ATELIÊ TAMABELLA Estudo da Imagem da Marca Trabalho de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão da Universidade do Vale do Itajaí.…

Publicidade do Sabão em Pó Omo Marina Aparecida Espinosa Negri INTRATEXTOS, Rio de Janeiro, vol. 1, nº 2, vol. 2, pp. 51 – 75, 2010. 51 Publicidade do Sabão em Pó Omo em 1957 e 2007: um modelo de produção de sentido Marina Aparecida Espinosa Negri* Resumo: Este artigo faz um paralelo entre as linhas de comunicação empregadas na Publicidade do sabão em pó Omo em duas faixas temporais específicas: os anos de 1957 e 2007, para através dele, elaborar o percurso gerativo de sentido de…

CAPÍTULO 1 Por que Estudar Serviços? • Descrever os tipos de negócios classificados como serviços. Serviços são difíceis definir devido sua grande diversidade. Mas essencialmente são atos ou desempenhos que criam benefícios para os clientes ao provocar uma mudança desejada ou no destinatário ou em seu favor. O setor de serviços produz a maior parte do produto nacional bruto e cria a maioria dos novos empregos nos países em desenvolvimento e nos altamente desenvolvidos do mundo…

disintermediated! RESUMO O caso de ensino Dona Flor apresenta o momento em que Pedro Brasil, sóciofundador de uma empresa revendedora de produtos eróticos para mulheres por meio de vendas diretas, buscava alternativas não só para manter-se no mercado, como também para crescer. Uma das possibilidades residia no fato de que as consumidoras não reconheciam marcas específicas de produtos, uma vez que não existiam grandes empresas no setor de produtos eróticos. No entanto, a…

NR10 NBR 5410 NBR 14039 NBR 5410 A ABNT NBR 5410 foi elaborada no Comitê Brasileiro de Eletricidade (ABNT/CB-03), pela Comissão de Estudo de Instalações Elétricas de Baixa Tensão (CE±03:064.01). O Projeto circulou em Consulta Pública conforme Edital nº 09, de 30.09.2003, com o número Projeto NBR 5410.9 A partir de 31 de março de 2005, esta Norma deverá cancelar e substituir a edição anterior (ABNT NBR 5410:1997), a qual foi tecnicamente revisada. OBJETIVO A Norma…