Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

NATANE KARINE KÜHN ESTÁGIO CURRICULAR I e II SUPORTE TÉCNICO E OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS DE TI E REDESENHO DE PROCESSOS EMPRESA: NEOGRID SOFTWARE SETOR: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SUPERVISOR: RAFAEL ROSSETO ORIENTADOR: EDINO MARIANO LOPES FERNANDES CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL NOVEMBRO DE 2011 APROVADO EM ........../.........

o presente trabalho descreve uma solução de serviço de informações turísticas, na forma de terminais informatizados de autoatendimento, a serem instalados em locais públicos de grande movimento. Esses terminais colocarão à disposição dos turistas informações sobre os eventos esportivos e outras atrações turísticas da cidade, além de informações sobre serviços de hospedagem, transporte, alimentação e saúde. O projeto analisa a implementação e da operação destes terminais, limitando-se ao…

Engineering Institute) da Universidade Carnegie Mellon - EUA, o CMMI é uma metodologia para ser um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de produtos e serviços. CONCEITO O CMMI é o mais recente modelo de maturidade para desenvolvimento de software do SEI (Software Engineering Institute ), um dos maiores influenciadores em gestão de processos de software em todo o…

Pro para realizar uma consultoria sobre os processos da empresa, para entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI.…

Control Association) ISO (International Organization for Standardization) ITGI (IT Governance Institute) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ME (Monitorar e Avaliar) PMBOK (Project Management Body of Knowledge) PO (Planejar e Organizar) IBM(International Business Machines) SUN(Sun Microsysten ) TI (Tecnologia da Informação) HP (Hewlett e packard ) MG(Minas Gerais) OSI(Ordem de Serviço de Informática) 11 SOX (Sarbanes-Oxley Act ) 12 SUMÁRIO 1-…

Bacharelado em Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Serviços de TI 1. Serviços para servidores Sobre: Um servidor fornece serviços a uma rede de computadores. Esses serviços podem ser utilizados para várias finalidades, como por exemplo, armazenar arquivos e envio de correio eletrônico (emails). O termo servidor é largamente aplicado a computadores completos, embora um servidor possa equivaler a um software ou a partes de um sistema…

Mitsuya Industria Farmaceutica, com sede no Japão tem como intenção conquistar o mercado sul americano. Como tatica, adotou a implantação de uma filial brasileira que será responsavel pela operação de suas transações e pela sua ampliação no mercado latino. O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre as viabilidades ténicas e financeiras desta implantação dessa filial no Brasil Sua abragencia encorpora desde o desenho da infraestrutura de TI e seu gerenciamento,…

responsável por criar, administrar e manter a gestão da informação usando dispositivos e equipamentos para acesso, operação e armazenamento dos dados, de forma a gerar informações para tomada de decisão. Para Silva & Fleury (1999), a Tecnologia da Informação (TI) pode ser conceituada como “recursos computacionais (hardware, software e serviços relacionados) que provêm serviços de comunicação, processamento e armazenamento de dados”. Comprovadamente, a correta utilização TI é…

Redes de Computadores I: Estudo da Gestão de Segurança da Informação com Base no Framework ITIL V2 Esta série de tutoriais apresenta um estudo sobre a segurança da informação em ambientes corporativos, levando em consideração a expansão das redes de computadores, as consequentes vulnerabilidades a que estão sujeitas e o valor que as informações representam para o negócio das organizações. Com base em referenciais teóricos, normas técnicas e frameworks de qualidade em gestão de Tecnologia da

onde quase 70% da população mundial é altamente dependente dos recursos tecnológicos fornecidos pela tecnologia da informação, e claro, com o alta grau de importância destes serviços, o gerenciamentos de projetos se torna completamente algo totalmente essencial. O maior desafio dos CIOs hoje no gerenciamento dos serviços de TI é definir o modelo e o papel apropriados da TI e trabalhar com base nesse princípio com determinação e rapidez. Um bom projeto tem que ter uma gestão adequada e…