Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

Essas tecnologias são indispensáveis para a sobrevivência das empresas no mercado e devem levar a maior parte dos orçamentos dos CIOs. Palavras Chave: ITIL, Central de Serviços, Suporte à Serviço, Entrega de Serviço, Terceirização. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 2.1. Metodo ITIL 2.2. Metodo Cobit 2.3. Metodo CMM 2.3.1 Característica dos CMM 2.3.2 Maturidade 2.3.3 Níveis 2.3.4…

Princípios de TI............................................................................................ 43 4.3.3. Os Comitês de TI........................................................................................................ 44 4.3.4. Serviços de TI e Governança de TI............................................................................ 45 4.3.5. Projetos de TI e Governança de TI.............................................................................45 4.3.6.…

PROCESSOS EM SERVIÇOS DE TI Novo Hamburgo 2010 1 CARLA LUTIANE SOUZA GESTÃO POR PROCESSOS EM SERVIÇOS DE TI Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração pela Universidade Feevale. Prof. Orientador: Me. Everton Luis Kupssinskü Novo Hamburgo 2010 2 CARLA LUTIANE SOUZA Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de Empresas, com título “GESTÃO DE PROCESSOS EM…

Gerenciando os Recursos de TI para Entregar os Objetivos de TI – Fonte ITGI ... 22 Figura 3 - Os quatro Domínios Inter-Relacionados do COBIT – Fonte ITGI ........................ 23 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AI BSC COBIT DS ERP FGV ISACA ISO ITGI ITIL ME PMBOK PO TI Acquire and Implement Balanced Scorecard Control Objectives for Information and Related Technology Deliver and Support Enterprise Resource Planning Fundação Getulio Vargas Information Systems Audit and Control…

INTRODUÇÃO 11 1.1. OBJETIVOS 12 1.2. ESTRUTURA DO TRABALHO 12 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 2.1. GESTÃO ESTRATÉGICA 13 2.2. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TIC 15 2.2.1. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS NOS MOLDES DA BIBLIOTECA ITIL 18 2.2.2. MONITORAMENTO DE SERVIÇOS 20 2.3. SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO 20 2.4. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL DA UFRN 22 2.5. FERRAMENTAS DE BUSINESS I NTELIGENCE - BI …

RESUMO Este artigo descreve a implementação da ferramenta de monitoramento Zabbix em uma empresa de desenvolvimento de software e prestadora de serviços de TI. Este documento demonstra a analise feita sobre o parque computacional, a modelagem da ferramenta para o cenário existente na empresa, e demonstra como automatizar a recuperação de determinados serviços, sem intervenção humana. Palavras-chave: monitoramento; ativo ; infraestrutura. ABSTRACT Title: “Implementation of tool…

.................................. 69 6. Forma de visita e acesso as informações ............................................ 69 7. Descrição da empresa: Missão, Visão e Valores ................................ 70 8. Produtos e serviços da empresa ........................................................... 71 9. Área de Help Desk .................................................................................. 74 10. Infra-estrutura da área de Help Desk...............

ESTUDO E ANÁLISE DE IMPACTO, PLANEJAMENTO, DESENVLVIMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS NOS PROCESSOS DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Semestre – 4º Brasília – DF 2013 RESUMO Este projeto foi elaborado para demonstrar a aplicação prática dos estudos das disciplinas cursadas no bimestre. O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI da empresa de desenvolvimento de softwares para instituições…

Disciplina Segurança de Redes e Sistemas com enfoque em Segurança da Informação Aula IV Fábio De Franco defranco@br.ibm.com 1 Ano 2004 Agenda - Aula IV Revisão Resumo – Aula III Gerenciamento das Operações e Comunicações Estudo de Caso Prof. Fábio De Franco 2 Faculdade Senac de Ciências Exatas e Tecnologia Revisão Resumo - Classificação e Controle de Ativos de Informação Objetivo: Manter a proteção adequada para os ativos de informação da empresa. Abrangência:

GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO – CASO DATAPREV IT GOVERNANCE – CASE DATAPREV Martius Vicente Rodriguez y Rodríguez, DSc Instituição: Universidade Federal Fluminense Mestrado em Sistemas de Gestão E-mail: martius@kmpress.com.br Daniele Machado Vieira Instituição: Universidade Federal Fluminense Mestrado em Sistemas de Gestão E-mail: danimachadov@aol.com RESUMO Este artigo reúne os resultados obtidos na pesquisa realizada na Empresa de Tecnologia e Informações da…