Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

5 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER XXXXXXXX 2012 6 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar 7 Cursos Superiores de Tecnologia ESTUDO DE POSSÍVEIS MELHORIAS EM GESTÃO DE TI PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER xxxxxxxxxxxx 2012 7 Resumo Este trabalho tem como objetivo sugerir melhorias em termos de…

fases e as melhores práticas utilizadas na implementação de um plano de melhorias nos processos de TI da Software Developer aplicados à Gestão de TI. Inicialmente apresentamos os problemas a serem solucionados,como será feita a subcontratação de serviços (outsourcing) e a implementação dos mesmos. A seguir, será apresentado modelo de processo de melhoria contínua, as etapas para realização do gerenciamento de riscos, as normas e as melhores práticas adotadas hoje para auxiliar a…

TI: um estudo de caso Montes Claros/MG 2012 Diogo Antunes Borges GOVERNANÇA DE TI: um estudo de caso Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do Diploma de Bacharel em Sistemas de Informação, da Faculdade de Computação de Montes Claros. Orientador: Profª. Christine Martins de Matos – Especialista. Montes Claros/MG 2012 Diogo Antunes Borges GOVERNANÇA DE TI: um…

UNIVERSIDADE PAULISTA RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA JOÃO LUIZ MANGOLINI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Estudo da terceirização do departamento de TI embasado em metodologias e conjuntos de melhores práticas SÃO PAULO 2010 RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA JOÃO LUIZ MANGOLINI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Estudo da terceirização do departamento de TI embasado em metodologias e conjuntos de melhores práticas Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos nas…

....................................... 6 1.5.2 Objetivos Específicos ............................................................. 7 CAPÍTULO2 ........................................................................... 8 2.1 ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO .............................................. 8 CAPÍTULO 3 .................................................................... 9 3.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................ 9 CAPÍTULO4 ..........................

em Gestão da Tecnologia da Informação – 4° semestre. Orientador: Prof. Paulo Roberto Runge Filho São Paulo 2011 RESUMO O trabalho apresentado consiste no desenvolvimento de uma empresa fictícia Service Desk detalhando todo o seu portfólio de serviços oferecidos e toda a sua estrutura de funcionamento. No Planejamento Estratégico, será detalhado os objetivos de desempenho a curto e longo prazo, bem como as ações internas que podem ser usadas para atingir os resultados planejados. A…

19/02/1998, em especial quanto ao artigo 46. É autorizada a reprodução do todo ou de suas partes para uso acadêmico, devendo ser citada expressamente sua fonte. É vedada a reprodução ou armazenamento deste documento para fins comerciais, exceto em caso de autorização anterior, por escrito, do InfoSec Council. Nenhuma outra permissão ou direito são concedidos em relação a este documento. Divulgação security.advisor@live.com www.infoseccouncil.org.br InfoSec Council 4 Profissionais

xx 4. xx 5. xx Belo Horizonte – MG 1º Sem. / 2012 RESUMO Este trabalho teve como proposta a implementação de serviços tecnológicos capazes de manter a telecomunicação, interoperabilidade e o gerenciamento da rede do escritório Moises Freire Advocacia, visando a matriz e sua futura expansão das filiais, seguindo diretrizes de gerencia de projetos, a gestão de serviços de rede e de onde também partimos de um modelo conceitual e simplificado da gestão tecnológica que foi…

Implantação do sistema 24 2.1.1 Planejamento Estratégico 24 2.1.2 Vantagens em utilizar um ERP 24 2.2. Economia e Mercado 24 2.3.1 Segurança da Informação 24 2.3.2 Plano de Continuidade de Negócios 24 2.4.1 Gerenciamento de Infra Estrutura 24 2.4.2 Suporte e Manutenção 24 2.5.1 Finanças do Projeto de TI 24 2.5.2 Portfolio do Projeto 24 2.6.1 Modelagem do Sistema de Informação 24 2.6.2 Mapeamento dos Processos 24 2.7. Gestão de Recursos Humanos 24 3. Conclusão 34 4. REFERÊNCIAS…

Agradeço à Pamcary e toda sua equipe que proporcionou a realização do curso e que mostrou seu apoio sempre que necessário. Aos meus amigos Valdeci Francisco Pereira Coelho e Marco Antonio Pereira Fenoglio que me deram suporte sempre que necessário. Por fim, agradeço a todas as pessoas que direta ou indiretamente tornaram possível a elaboração deste trabalho. "Se deixamos para última hora, não significa que somos incompetentes... pelo…