Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

Uso de software livre para gestão do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO Eduardo M. Abreu1, Sandra A. Dias2, Luiz C. Dalcorno2, Fabiano D. Lanini2, Angela B. Albarello3 1 2 3 Apex-Brasil – Brasília, DF – Brasil INMETRO – Rio de Janeiro, RJ – Brasil Escola de Administração Fazendária (ESAF) – Brasília, DF – Brasil eduardo.abreu@apexbrasil.com.br, {sdias,lcdalcorno,fdlanini}@inmetro.gov.br, angela.albarello@fazenda.gov.br Abstract. This article is a case study…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS São Paulo 2011 André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS Trabalho de Graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como requisito para a obtenção do grau de Tecnólogo de Gestão da Tecnologia…

de negócios como unidade organizacional básica e as imensas oportunidades para dar suporte aos times dentro da execução de funções empresariais. Vamos nessa unidade explorar os fundamentos, conhecendo os paradigmas que convertem necessidade do usuário em software. A computação em grupos de trabalho proporciona ferramentas, informação e capacidade tanto em nível pessoal como em nível de grupo, dando suporte direto a todas as categorias de pessoas dentro do setor de informação.Os…

................................................................ 41 Aquisição e Implementação ........................................................................................................................................ 42 Entrega e Suporte ....................................................................................................................................................... 42 Monitoração...............................................................................

fundamental uma certificação das melhores práticas de gerenciamento. A empresa Software Developer fornece sistemas para entidades financeiras do segmento de consórcios, financiamentos e empréstimos. Com o estudo dos processos que possui atualmente, foi identificado alguns problemas de operação que estão causando impacto em seus resultados. Faremos a análise de impacto, planejamento, desenvolvimento de como implementar e obter a certificação CMMI. Algumas falhas já são conhecidas, como…

para se comunicar com o outro, o que resultaria em maior tempo, mais gastos e até em cansativos procedimentos burocráticos. Além disso, com um sistema de ERP, a empresa passa a ter menos fornecedores de software, o que diminui custos com licenças, suporte técnico, servidores, treinamento, entre outros. Neste ponto, você já deve ter percebido o quanto sistemas de gestão podem ser importantes para as empresas. Diminuem custos, tornam a comunicação mais eficiente, ajudam na tomada de…

Com isso decidiram aprofundar sobre as problemáticas em seu consórcio, com objetivo de chegar na causa raiz de muitos problemas que estavam prejudicando o ‘crescimento’ da mesma. Os resultados não foram os mais agradáveis, pois encontraram muitos casos que exigiam mudança urgentemente. Neste documento estão os problemas encontrados e as devidas soluções que o consórcio implantou para resolvê-los. Palavras Chaves: Artigo, controle de versão, TSF. 1. Introdução Formado pelas empresas Construções

processo industrial. Os dados podem ser utilizados para gerar relatórios, gráficos, e entre coisas. Os bancos de dados mais utilizados são o SQL Server, Oracle e mySQL. Em alguns casos que exijam menor complexidade pode-se utiliza MS Access . Geralmente os SSC´s e DBs encontram-se instalados em maquinas separadas. Porém há casos em que se utiliza o DB instalado localmente. Palavra Chave: Governança de TI, Sistemas para Internet e Software, Gestão de Qualidade. ABSTRACT The…

na área bancária e financeira, etc. Ou seja, são tecnologias usadas para reunir, distribuir e compartilhar informações, como exemplo: sites da Web, equipamentos de informática (hardware e software), telefonia, quiosques de informação e balcões de serviços automatizados. Estamos presenciando, já há alguns anos, o uso intenso da Internet por todos os segmentos da sociedade e isto esta fazendo com que inúmeras áreas sofram mudanças radicais em termos como inovação, criatividade,…

pedagógica para o desenvolvimento das habilidades de leitura e escrita dos alunos do 1º ao 9º anos. O programa é uma iniciativa do Instituto Algar, em parceria com a Secretaria Municipal de Educação de Uberlândia, por meio do CEMEPE - Centro Municipal de Estudos e Projetos Educacionais. Para quê? O programa Algar Lê tem como objetivo melhorar a leitura e a escrita dos alunos das escolas parceiras por meio do jornal impresso, tornando-os tanto leitores quanto produtores de conteúdos.…