Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

actividades específicas de Auditoria de SI previstas em três referenciais de SI (CobiT, ITIL e ISO 17799); e a utilização dos conceitos de Gestão de Projectos aplicados na Gestão das Auditorias de SI. O trabalho complementa-se com a proposta dum Modelo de Competências, designado de “MICASI - Modelo de Identificação de Competências do Auditor de SI”, para o qual se desenvolveu uma ferramenta informática de suporte. O modelo resulta da combinação e adaptação de dois referenciais…

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

ministra aulas nos cursos de Graduacao: Gerenciamento de SI, Sistemas de Informacao, Governanca de TI, Administracao e Marketing; no MBA de Gestao de Projetos: Gerenciamento de Riscos e Gerenciamento eficaz do tempo e comunicacao, e no MBI em TI: ITIL e Sistemas da Informacao, MBA Logistica: Qualidade de Projetos e Gestao de Desenvolvimento Logistico. SENAC: Administracao de Sistemas de Informacao. SENAC Pos-graduacao: Gerenciamento de Aquisicoes e Qualidade. Faculdade Modulo…

corporativo, sendo estas: Eficiência Energética que foca em soluções voltadas à políticas de responsabilidade ambiental, no caso, a busca pela diminuição do consumo energético dos equipamentos, Consolidação de Servidores (virtualização) que visa resolver o problema da subutilização dos equipamentos por meio de um sistema que permite consolidar servidores que fornecem os mesmos serviços propostos por um servidor físico em servidores virtuais, Gerenciamento de Impressão adotando…

implementação de um adequado sistema de controlo interno e também para a sua correta avaliação. Não podemos deixar de referir o contributo da Framework do COSO para o desenvolvimento desta temática. O trabalho prático apresentado baseia-se num estudo de caso, através de dados reais fornecidos por uma empresa do ramo alimentar. A metodologia utilizada foi, essencialmente, a recolha de informações através de inquéritos e entrevistas a responsáveis da empresa. Identificou-se a envolvente…

Information and Related Technology IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IDS Intrusion Detection System IPS Intrusion Prevention System ITC Information Technology and Communication ITGI IT Governance Institute ITIL Information Technology Infrastructure Library MOF Microsoft Operations Framework NIST National Institute of Standards and Technology OCTAVE Operationally Critical Threat, Asset and Vulnerability Evaluation…

executivos e os profissionais de níveis de liderança de TI na definição de sua estratégia, operacionalização dos seus processos, na organização da sua estrutura e do modelo de gestão, na concepção dos seus controles e na melhor forma de prover seus serviços • Apresentar as boas práticas de governança de TI, modelos de referência de mercado e de práticas de TI no segmento para uma gestão eficaz da área • Facilitar a interação/alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio na…

o CIO (Governante de TI) a avaliar os rumos a serem tomados para o alcance dos objetivos da organização, onde um direcionamento errado pode levar a empresa ao fracasso em pouco tempo. Casos de sucesso de um programa de Governança aplicados a uma organização não dão a garantia do mesmo sucesso à outra. Estes casos são muito instrutivos e importantes para auxiliar nos caminhos da elaboração de um programa próprio. A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de

FUNDAÇÃO INSTITUTO CAPIXABA DE PESQUISAS EM CONTABILIDADE, ECONOMIA E FINANÇAS – FUCAPE FERNANDA DE ASSIS GAMA GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM EMPRESAS BRASILEIRAS VITÓRIA 2006 FERNANDA DE ASSIS GAMA GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM EMPRESAS BRASILEIRAS Projeto de Dissertação apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis da Fundação Instituto Capixaba de Pesquisa em Contabilidade, Economia e Finanças – (FUCAPE),…

um código numérico para cada cidadão (CPF), onde os códigos posteriores de três dígitos identificam os outros documentos (RG, Titulo Eleitoral e CNH). Haverá necessidade de contratação de pessoal especializado na prestação deste tipo de serviço, além de abertura de concurso público para contratação de técnicos em criação e administração de banco de dados. A empresa responsável pela implementação do projeto deverá garantir fidelidade total aos requisitos apresentados, de forma a