Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

(ENADE 2008) A Secretaria de Saúde de determinado município está executando um projeto de automação do seu sistema de atendimento médico e laboratorial, atualmente manual. O objetivo do projeto é melhorar a satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados pela Secretaria. O sistema automatizado devecontemplar os seguintes processos: marcação de consulta, manutenção de prontuário do paciente, além do pedido e do registro de resultados de exame laboratorial. A Secretaria possui…

TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI De acordo com a estratégia vigente da BUILDING foram identificados alguns pontos que necessitam de reestruturação e adição de processos para que assim possam ser atendidos os objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo melhorando a eficácia e eficiência da organização. Dentro destas mudanças de estratégia o setor de TI, irá apoiar da seguinte forma: Informatizar os processos das áreas de compras e vendas, auxiliando a…

DE CONFIGURAÇÕES E SERVIÇOS 11 4.1 Sistema Central de Gerenciamento e Configuração 11 4.2 Sistema Central de Gerenciamento de Serviço 11 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 1. INTRODUÇÃO O presente relatório é sobre o estágio/emprego, mais concretamente sobre: a empresa onde foi realizado o estágio, os princípios, classificações, padrões de rede de computadores, servidor HP Proliant DL 120G6, gerenciadores de configurações Microsoft, gerenciadores de serviços…

documentos internos da empresa e da internet Modelo de Renovação de Frota para uma Empresa de Transportes de Carga 4 parceria com as melhores companhias aéreas, possibilitando a integração do modal aéreo às suas atividades, incrementando ainda mais sua operação. Em novembro de 1997, a Atlas tornou-se a primeira empresa brasileira do segmento certificada por entidade internacional, cumprindo todos os requisitos estabelecidos na Norma ISO9002, certificação que se estendeu a todas suas…

A GOVERNANÇA DE TI COMO SUPORTE PARA AS ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS DAS ORGANIZAÇÕES A Tecnologia da Informação, durante muito tempo, foi vista como uma fonte de vantagem competitiva para as organizações. “(...) a tecnologia da informação é uma alavanca cada vez mais importante à disposição das empresas para criar vantagem competitiva”.(PORTER/MILLAR, 1999)1. “Com grande velocidade, a acentuada redução nos custos da tecnologia de sistemas de informação (...) permitiu que os sistemas de…

superar. É a paixão em solucionar problemas extraordinários que cria o potencial de realizações extraordinárias.” Gary Hammel ‐ 4 ‐ RESUMO PROPOSTA Para este desafio a empresa Live Tech Pro, que tem por missão prestar serviços de consultoria na área TI. Consultoria contratada pela desenvolvedora de software HGA. Consiste em uma análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI da empresa, utilizando métricas…

......................................... 10 8. SOFTWARE DEVELOPER .......................................................................... 10 8.1 AVALIAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS .................. 11 9. ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE TI ...................... 11 10. SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL .................................. 12 10.1 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .................................... 13 10.2 VANTAGENS DO SISTEMA ..............................

PROJETO BÁSICO PARA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA A JUCEES 1. INTRODUÇÃO O crescimento dos serviços oferecidos pela JUCEES, principalmente via Internet, mudou o perfil tecnológico da Instituição, tornando-o complexo e fazendo com que a equipe de tecnologia não seja suficiente para suportar o novo ambiente, o qual necessita de especialistas em Linux, Windows, segurança da informação, banco de dados e outros, cujas funções inexistem nos quadros

Terceirização de infra-estrutura de TI no Brasil triplicará até 2012 São Paulo - Mercado vai movimentar 3,3 bilhões de dólares em 2012, crescendo 200% em relação a 2006, estima Frost & Sullivan. O setor brasileiro de serviços de outsourcing de infra-estrutura de TI movimentou 1,1 bilhão de dólares em 2006 e deve triplicar para 3,3 bilhões de dólares em 2012, estima a Frost & Sullivan. Na análise da consultoria, a intensa movimentação das médias empresas, que têm se tornado alvo…

Municipal de Curitiba – PR. De acordo com a proposta, cada cidadão utilizará um cartão digital (SmartCard) contendo os seguintes dados cadastrais: Nome, data de nascimento, RG, CPF, Título de Eleitor e Carteira Nacional de Habilitação. Enfim foi feito um estudo que desenvolvemos um modelo de dados baseado nas necessidades do requerente, um cartão que substituirá todos os documentos do cidadão. Toda a estrutura física de segurança e topologia de rede foi planejada para desenvolvimento de…