Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

empresas a aderirem a padrões, normas e procedimentos. Uma das formas de conseguir estes objetivos é a utilização de um framework que contemple estes requisitos, como o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology). Este estudo de caso destacará como empresas de médio porte de tecnologia posicionam este framework como base para seus modelos de gestão e controle. Palavras-chave: Alinhamento. Governança de TI. Conformidade. COBIT. ABSTRACT …

questions, based on the rationale of the IT management, proposed by Lutchen (2003). The main results indicate that: a) IT aligns with the basic processes of business, although not fully synchronized; b) IT management adheres to conformity systems (ITIL, COBIT), but does not show optimization of business processes; c) IT delivers the basic demands, but does not impose or use the best automated practices; and d) IT quality is based on documented processes, but lacks indicators to control…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Guilherme Lerch Lunardi Um Estudo Empírico e Analítico do Impacto da Governança de TI no Desempenho Organizacional Porto Alegre 2008 Guilherme Lerch Lunardi Um Estudo Empírico e Analítico do Impacto da Governança de TI no Desempenho Organizacional Tese de Doutorado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio…

....................................20 5.3.4.3. Núcleo de Edição de Áudio Visual – NUEDAV .....................................................................20 5.4. Coordenação de Serviços de Segurança e Rede – COSERS ...................................................20 Gerência de Suporte de Redes – GSUPRE ..............................................................................20 5.4.1. 5.4.1.1. Núcleo de Apoio de Informática – NUINFO................................

e avaliar os resultados obtidos pela Tecnologia da Informação. A tecnologia deixou de ser apenas uma área de suporte para tornar-se um parceiro estratégico no alcance dos objetivos do negócio. As organizações que compreendem este conceito e conseguem incorporar os objetivos da governança em sua estrutura adquirem condições para aperfeiçoar o gerenciamento de sua infra-estrutura e serviços de TI. Aprimorar o planejamento, controles e processos requer investimento e comprometimento das…

CONTRATO DE CESSÃO DE DIREITO DE USO (LICENÇA) DO SOFTWARE QUALITOR E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO RELACIONADOS ATENÇÃO: Ao selecionar a opção “Eu aceito os termos de licença e uso do software” na tela de instalação do Qualitor e prosseguindo com a instalação do mesmo, você estará aderindo aos termos deste contrato. Isto é uma licença, não uma venda. Este software é fornecido de acordo com os termos e condições especificadas abaixo: IMPORTANTE: Esta licença deve ser lida…

transmissão de alto desempenho HFC - Hybrid Fiber Coax CTO – Chief Technology Officer CIO – Chief Information Officer SUMÁRIO 1 INTRODUÇÂO O presente trabalho se propõe apresentar um estudo estratégico de implementação do uso das melhores práticas do Framework COBIT na Provedornet Telecomunicaçõese Serviço de Internet Ltda., visando suprir as necessidades de melhorias da empresa visto que a mesma se encontra em estado de desperdício de tempo e recursos, por manter metodologias,…

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2013-2015 Ministério da Educação REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS ANÍSIO TEIXEIRA DIRETORIA DE TECNOLOGIA E DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES EDUCACIONAIS PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2013-2015 Equipe de Elaboração e Revisão do PDTI Flavio Merheb Moraes (Coordenador – Elaboração); Ramon Moreno de Matos Vieira (Coordenador – 1ª Revisão); Carlos Marinho de Souza;…

Informação 100 Cap 12 – A Segurança de Sistemas de Informação 105 Cap 13 – Sistemas Empresariais Básicos 112 Cap 14 – Trabalho do Conhecimento: Sistemas para Escritórios e Profissionais 117 Cap 15 – Inteligência Artificial 123 Cap 16 – Sistemas de Suporte Gerencial 127 Referências Bibliográficas 132 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1 …

SENAC – SERVIÇO NACIONAL DO COMÉRCIO FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC JARAGUÁ DO SUL CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO SEMESTRAL Universidade Corporativa Consistem: contribuição do e-learning nos processos de capacitação e treinamento JARAGUÁ DO SUL (SC) JUNHO/2011 CARLOS ALEXANDRE FERREIRA DIEGO VEDI MIOZETE ZIMMERMANN RODRIGO DE MELLO DEMO THOMAS DOUGLAS AULER VALDINEI POSSAMAI TRABALHO DE CONCLUSÃO SEMESTRAL…