Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Resultados alcançados com adoção da ITIL .......................... .......08 Quadro 2 – Possíveis problemas de implementação da ITIL ...........................09 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................................... 4 1 ITIL ........................................................................................................................................... 5 1

CENTRO UNIVERSITÁRIO CÂNDIDO RONDON CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO TRBALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Cuiabá-MT 2008 MARCOS CÉSAR SANTOS ROSA ESTUDO DE CASO SOBRE PRÁTICAS DE GOVERNANÇA DE TI, SE BASEANDO-SE NA ITIL®, NO CONTEXTO EMPRESARIAL DO GRUPO GRAMARCA Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado de Ciência da…

possíveis mudanças, tanto de prazo como de orçamento devem ser previstas para minimizar atrasos, falhas e riscos de inviabilidade do projeto. Empresas que trabalhem com normas e regras voltadas para o gerenciamento de projetos, custos e prazos como o ITIL, Cobit e a própria Governança em TI, terão competência e qualidade de forma a cumprir todos os requisitos de projeto de forma clara e eficaz. Assim abordamos no cenário principal deste trabalho, que os principais problemas ocorridos em…

metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital de contato entre Clientes, usuários e a Tecnologia da Informação. Palavras Chave: ITIL,…

Governança de TI Governança de TI "Consiste de liderança, estruturas organizacionais e processos que garantam que a organização de TI suporte e amplie as estratégias e objetivos da empresa." Em outras palavras, significa direcionar os investimentos em TI, abrangendo estrutura, processos, funções/departamentos, fazendo com que o resultado final atenda às necessidades e expectativas da área de negócio. compreender os objetivos da área de negócio Trata-se da atividade contínua de…

Sumário INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma…

Informação Aplicação dos modelos de ITIL no desenvolvimento de Produtos/Serviços Este trabalho tem como objetivo demonstrar a aplicações dos modelos de ITIL no desenvolvimento de determinado produto/serviço dentro de uma empresa fictícia. Duque de Caxias, 2014. Sumário 1. Objetivo 2. Aplicação 3. Descrição do Serviço 4. Estratégia de Serviço 4.1. Gestão de Estratégia 4.2. Gestão…

SETOR FARMACÊUTICO – O MERCADO GLOBAL 7 1.2. O JAPÃO – EXPORTAÇÕES E ACORDOS INTERNACIONAIS 9 2. MICROECONOMIA 10 2.1. MERCADO FARMACÊUTICO BRASILEIRO 11 3. A EMPRESA 14 4. GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA DE TI 17 5. ITIL 18 6. SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) 22 7. PLANO DE TREINAMENTO AOS RECURSOS HUMANOS 25 7.1. Objetivos 25 7.2. Atividades 26 8. VIABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRA 27 Conclusão 31 Referências 32 INTRODUÇÃO Para atender a necessidade da empresa…

metodologias de gestão da Tecnologia da Informação mais utilizadas atualmente pelas empresas(COBIT, ITIL), e analisar a ótica destas metodologias. Identificando as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar nos processos corporativos. Proposta do Artigo: A Proposta é explicar as metodologias COBIT, ITIL, através do estudo do caso de uma empresa que fornece serviços de tecnologia, verificando a aplicabilidade dessas metodologias nas organizações: quais…

TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título…