Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

UNIVERSIDADE Jaguatirica Motors S/A - Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V RIO GRANDE 2010 Jaguatirica Motors S/A – Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V Gestão em tecnologia da informação 3° semestre Orientadores: RIO GRANDE 2010 Resumo Neste trabalho abordaremos a…

Universidade Unicarioca Escola de Informática Análise de Sistemas Monografia O ITIL E O SEU BENEFÍCIO NA ÁREA DE LOGÍSTICA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE COM ÊNFASE EM GERENCIAMENTO DE INCIDENTES Wagner Santos de Farias RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL 07/2010 Monografia submetida ao Departamento de Engenharia e Computação de Centro Superior de Ensino Unicarioca “Prof. Luiz Afredo” (UNICARIOCA) como…

ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk William de Quadros Moura MBA de Gestão em Tecnologia da Informação Polo de Hortolândia, SP RESUMO A necessidade do mercado por melhores processos que proporcionem uma eficiência e também eficácia para as empresas é muito grande baseado nisso este artigo procura mostrar melhorias voltadas ao processo de Help Desk das empresas com base na biblioteca ITIL e suas melhores práticas que são referência mundial em…

1 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MARCOS OLIVEIRA MARTINS PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ESTUDO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER BELÉM – PARÁ 2014 2 MARCOS OLIVEIRA MARTINS PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ESTUDO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII e VIII, apresentado como exigência para conclusão do 4º Semestre do Curso…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Novo Hamburgo, junho de 2008. CLÁUDIO VIGANO JÚNIOR CENTRAL DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO DE TI: PROPOSIÇÃO DA MODELAGEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO ADERENTE AO ITIL Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de…

planejamentos e operações do ITIL. No capítulo IV (Adoção) estabelece importantes passos para que a tecnologia saia da classificação de complexa, cara, etc. para que ela atinja o nível lápis. No capítulo V são demonstradas as normas no contexto internacional, desafios e alcance do ITIL. No capítulo VI é dado os seis grandes passos para uma implantação de sucesso do ITIL. No capítulo VII são apresentadas as oportunidades e ameaças referentes ao campo de gerenciamento do ITIL. No…

Developer S/A, empresa desenvolvedora de software para bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL. Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca…

Metodologias de suporte à Governança de TI......................................................19 4.1. CobiT: Control Objectives for Information and Related Technology.............19 4.2. PMBoK (Project Management Body of Knowledge)….……..…23 4.3. BSC: Balanced Scorecard................................................................................24 4.4. ISO 9000 ............................................................................................................. 24 4.5.…

intenção conquistar o mercado sul americano. Como tática, adotou a implantação de uma filial brasileira que será responsável pela operacionalização de suas transações e pela sua ampliação no Mercosul. O presente documento tem como objetivo apresentar um estudo sobre as viabilidades técnica e financeira da implantação dessa filial no Brasil. Sua abrangência engloba desde o desenho da infraestrutura de TI necessária e seu gerenciamento até a viabilidade financeira de sua implantação e…

TERCEIRIZAÇÃO DO SETOR DE TI Paulo RA: Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Orientadora: Semestre: 1º Semestre Uberaba - MG 2013 RESUMO Terceirização do Setor de TI em uma indústria montadora de veículos especiais. Esse estudo visa conhecer os modelos das melhores práticas usadas no mercado e suas metodologias e descrever para uma analise posterior os benefícios e os desafios da terceirização e implantação de novos modelos de gerenciamento de TI. Analisar os efeitos