Estudo De Caso De Um Rh De Call Center

SÃO PAULO 2014 RESUMO A metodologia adotada será fundamentada com base na empresa Grupo Contax S/A, empresa atuante no ramo de contact Center, presente no Brasil e países da América Latina. As disciplinas abordadas serão: Gerenciamento de pessoas, onde veremos sobre o tema motivação nas empresas, os desafios e projetos para melhoria do clima organizacional nos setores. Contabilidade, onde

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

.........................12 4.2 Conceitos de Competência..........................................................................13 4.3 Tipos de remuneração.................................................................................14 4.4 Caso da empresa TS Serviços....................................................................18 4.4.1 Diagnostico ..............................................................................................20 CONCLUSÃO............................

marketing e atendimento para incentivar o compartilhamento de informações  Apoio da alta gerência  Uma ideia muito clara dos benefícios que podem ser obtidos  CRM   CRM 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa caso ela repare seu erro rapidamente;  Mais de 90% das companhias existente não tem a integração das vendas e serviços necessários para da suporte ao ecommerce. É por isso que as empresas estão se voltando para o gerenciamento do…

em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.…

descartável para viagem. 13. INVESTIMENTOS. Nosso valor de investimento inicial será R$ R$ 27.999,25 este valor inclui: despesas extras, adaptação do imóvel e equipamentos. Segue abaixo a relação dos investimentos com equipamentos, mobiliário, RH, despesas e decisões sobre o preço dos produtos: 13.1 Capital de Giro Os preços dos produtos foram determinados com base em pesquisas dos valores de mercado sendo de 10 a 20% podendo sofrer variações de acordo com o valor de cada produto.…

Estrutura organizacional – Por área funcional – Tipo de Suporte 8 4 23/03/2011 Classificação por estrutura organizacional • Sistemas de informações por departamento – Diz respeito a uma determinada área funcional – Ex: Aplicativos de RH • Sistemas de informações empresariais (EIS) – Combinação de diversos aplicativos – Ex: ERP • Sistemas interorganizacionais – Promove a interligação entre empresas – Ex: SCM 9 Classificação por área funcional • Sistemas…

empresa e cliente não superar as expectativas do mesmo. Assim o atendimento pelo SAC da empresa também deve ser o mais eficiente possível, pois de nada adianta conquistar o cliente e posteriormente irritá-lo com um demorado serviço de atendimento, caso ele precise entrar em contato com a empresa para esclarecer alguma dúvida, obter uma informação ou até mesmo fazer uma reclamação. Por isto a importância de que, a qualidade de atendimento ao cliente seja – senão a principal –…

Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Rio de Janeiro Dezembro de 2011 Felipe Rafael Leite Antunes Luciana Helena B. Augusto Marcio Antonio da Silva Projeto Integrador 6 Projeto físico e lógico de um Data Center e um Call Center Trabalho de conclusão da Ação Educativa de Projeto (6º Período) do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…