Estudo Caso Crm

Relacionamento dos Clientes-CRM, sendo que um dos maiores desafios para as empresas, após a sua implementação, é a eficaz administração e um melhor aproveitamento das informações coletadas sobre os clientes. No trabalho serão descritos, analisados e comparados casos de quatro grandes empresas, com atuação no Brasil, que desenvolvem atividades e investem em CRM. As empresas pesquisadas já possuem estratégias de CRM, sendo que os investimentos na área aumentarão nos próximos três anos. O…

Not FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE TIAGO BEZERRA MATHEUS Implantação do Customer Relationship Management Estudo de caso em uma empresa de varejo pela internet São Paulo 2009 TIAGO BEZERRA MATHEUS Implantação do Customer Relationship Management Estudo de caso em uma empresa de varejo pela internet , É PARA SEGUIR ODELO DA USP, O QUE TEM Monografia apresentada ao Centro ESCREVER AQUI SENDO QUE A FATEC NÃO TEM Tecnológico da Zona Leste para obtenção do

...............................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?........................................................................................................06 3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07 3.1. SALESFORCE.COM....................................................

A importância do CRM - “Customer Relationship Manager “ dentro da pequena empresa: Um estudo de caso. Otávio Augusto Carvalho de Castro Orientador Prof.Ms.Elcio Henrique dos Santos RESUMO O presente trabalho analisa ações de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes…

Resenha Crítica do Artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agro-alimentar” No artigo “O papel do CRM (Customer Relationship Management) na gestão da cadeia de suprimentos: uma apresentação de resultados de dois estudos de casos na indústria agroalimentar”, escrito por Márcia Regina Neves Guimarães e Maria Isabel Franco Barreto e publicado no XXV Encontro…

1. Crm Segmentação - Trabalhos Feitos www.trabalhosfeitos.com/topicos/crm-segmentação/0 Grátis Artigos Acadêmicos em Crm Segmentação para estudantes. ... utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica ... 2. Crm Segmentação Pastel - TrabalhosFeitos.com www.trabalhosfeitos.com/topicos/crm-segmentação-pastel/0 Grátis Artigos Acadêmicos em Crm Segmentação Pastel para estudantes. Use nossos ... produtos, os clientes podem ser agrupados de formas diferentes

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

gestão eficaz do conhecimento através da integração entre o sistema ERP e CRM: um estudo de caso em uma indústria do setor metalúrgico Paula Michelle Purcidonio (UTFPR) ppurcidonio@bol.com.br Lindomar Subtil de Oliveira (UTFPR) admlinsoli@yahoo.com.br Kazuo Hatakeyama (UTFPR) khatakeyama@uol.com.br Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br Resumo O objetivo do presente estudo é diagnosticar através de um estudo de caso de uma empresa, a forma de relacionamento praticada…

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência