pro inter

desenho do trabalho e avaliação de desempenho pouco levam em consideração as possíveis consequências de uma abordagem fortemente mecanicista. O ambiente de call-center é analisado à luz de teorias organizacionais e de serviços de modo a evidenciar possíveis riscos aos quais estas operações podem estar incorrendo por meio da avaliação dos aspectos estruturais relacionados à gestão dos funcionários destas organizações. O dinamismo dos tempos atuais associado à crescente exigência do mercado e ao aumento da expectativa e da demanda de uma sociedade eletrônica que funciona 24 horas por dia, levou as empresas a criarem um serviço que permite a orientação e a captação dos clientes por telefone: o callcenter. O relacionamento eficiente e cordial com clientes por meio de callcenters é um importante diferencial competitivo que tem o sucesso comprovado pelo mercado, levando empresas a evidenciarem-se de forma positiva pelo seu foco no cliente para a importância que deve ser dada à obtenção da Satisfação dos mesmos por parte das empresas por meio da prestação de Serviços com Qualidade. Porém, como em qualquer organização, o atendimento a clientes em call-centers é feito por pessoas e para pessoas, com toda a sua complexidade associada e envolvendo capacidades, emoções, problemas, necessidades e mais uma enorme lista de variáveis de difícil análise e controle. Devido a esta 3 grande variabilidade de emoções e reações das pessoas, a prescrição modelos para…

Assédio moral nas empresas • A relevância da entrevista de desligamento • O fundamento da lei contra o bullying nas empresaso Responsabilidade Social • A importância da responsabilidade social na busca e seleção de executivos Qualidade de Vida • A inteligência competitiva e o planejamento estratégico das empresas em RH • A inteligência emocional como instrumento de redução do estresse no ambiente de trabalho • Ergonomia: A influência das cores na vida profissional • O…

maneira diferente, pois eles veem que a empresa pensa em seus colaboradores, em seu bem estar ali dentro. Por se tratar de um callcenter existe a tensão de atender os clientes e que em boa parte acham que os atendentes são os culpados dos ocorridos e acabam desrespeitando eles, e esses projetos ajudam os colaboradores a não ter um estresse dentro da organização, podendo seguir com seus atendimentos e ter motivação para alcançar suas metas. Embraer O objetivo é ter pessoas…

movimentos sindicais. A perda da força do movimento sindical e a falta de uma organização melhor estruturada do sindicato com os trabalhadores se dão basicamente por conta da descentralização da produção, e conseqüentemente, a fragmentação dos trabalhadores nesse modelo de produção. O Brasil passa a fazer parte deste cenário mundial, mais precisamente, no governo Fernando Henrique Cardoso nos anos 1990, em que a reestruturação econômica/industrial e as políticas de privatizações se…

com mais disposição, evitando contraturas e distensões musculares. Exemplo: Jogadores de Futebol. Ginástica Compensatória Realizada durante a jornada de trabalho, com duração aproximadamente de 5 a 10 minutos, como pausa ativa, compensando posturas inadequadas e esforços repetitivos, exigidos em funções operacionais, minimizando desconfortos musculares. São aplicados exercícios de alongamento, descontração, soltura. A ginástica compensatória e indicada para tarefas…

Etec Mas Técnicas de Estruturação de Campanhas Prof: Priscila Condições de Trabalho do Operador de Telemarketing São Paulo 2014 O setor de telemarketing/teleatendimento cresceu de maneira muito rápida no Brasil, absorvendo nos últimos anos centenas de milhares de pessoas e transformando-se no maior empregador na área de serviços. A grande maioria dos trabalhadores é composta por jovens estudantes secundaristas, formados no ensino médio, ou…

tendões, etc., até aos fatores ambientais que possam afetar a audição, visão, conforto e principalmente a saúde. A ergonomia estuda o relacionamento entre o homem e seu trabalho, equipamento e ambiente, e vem a ser uma ciência multidisciplinar uma vez que ela aplica conhecimentos da anatomia, psicologia, antropometria, biomecânica fisiologia e através desse conhecimento associada a habilidade e capacidade humana, estuda as limitações dos sistemas, organizações, máquinas, atividades,…

Prof.ª Monica Maria Silva; Wilson Sanches; Sebastião Oliveira; Karen Manganotti; Marcia Bastos. Londrina 2014 SUMÁRIO TOC \o "1-1" \h \z \t "Título 2;1;Título 3;1;Título 4;1;Título 5;1;Título 6;1;Titulo Apêndice e Anexo;1" 1INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc385504645 \h 32CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO PAGEREF _Toc385504646 \h 43FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL. PAGEREF _Toc385504647 \h 53.1ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PAGEREF _Toc385504648 \h 53.2PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE…

FACULDADE DE TECNOLOGIA SÃO FRANCISCO – FATESF GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DO ESTRESSE Josiane Rodrigues Cavalcante Trabalho de Conclusão de Curso (Disciplina Metodologia Científica e da Pesquisa) Jacareí 2011 I Dedicatória À Deus em primeiro lugar, por estar me…

Empresas desse porte sempre tem muitos produtos e focos, mas a Titans estará sempre focada em promover os seus produtos. Plataforma ISP Ao longo dos últimos 3 anos a Titans desenvolveu uma plataforma de produtos ISP. Essa plataforma trabalha de uma maneira diferente das plataformas das integradoras comuns. Além de fazer a interface com web, celular, ela também pode administrar billing e licenças de softwares dos mais variados parceiros. Com isso, podemos gerenciar qualquer tipo…