Estresse Em Call Center

diminuição da personalização do atendimento, ou seja, a interação entre o Call Center e os outros departamentos da empresa não estão ocorrendo. De acordo com Mancini (2001, apud MINGHELLI, 2002), o Call Center surge no momento em que a organização sente necessidade não só de atender às demandas do mercado, mas também de antecipar-se a elas, ultrapassando as expectativas do cliente. Para Mancini (apud MINGHELLI, 2002), “O Call Center deixa de ser apenas uma resposta (ações reativas) ao…

estar desenvolvendo a síndrome de burnout pelo nível de estresse ocupacional enfrentado e esse interferir na qualidade da assistência desta Unidade de pronto atendimento? Afinal, médicos, enfermeiras, auxiliares de enfermagens, recepcionistas de hospitais exercem atividades intensas, em contato constante e direto com pacientes, com a dor e a morte, expondo-se a uma sobrecarga de trabalho e desgaste que levam a um estado constante de estresse. Dentro dessa perspectiva, objetiva-se nesse…

Sumário AULA 1 2 3 4 5 TÍTULO DA AULA Fundamentos e Histórico Ergonomia – NR 17 Organização do Trabalho Antropometria Leitura e Interpretação de Desenho Arquitetônico Página 2 12 38 53 59 6 7 8 Iluminação e Cores no Ambiente de Trabalho Estresse, Assédio, LER/DORT Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho – NR 24 Programas de Qualidade de Vida nos Ambientes Laborais 64 71 74 9 88 10 Referências 95 11 20 Questões de Avaliação com…

debilitado (RABOUÇAS; LEGAY; ABELHA, 2006). Atualmente um distúrbio emocional em especial está afetando os profissionais da área da saúde. Estamos nos referindo a Síndrome de Burnout (SB) que funciona como uma resposta emocional a situações de estresse crônico em função das relações intensas em situações de trabalho com outras pessoas. Rosa e Carlotto (2005) se balizaram nas idéias de Rodriguez-Marín e expuseram que a causa de burnout nestes profissionais deve-se ao fato de que…

sistema produtivo, estudando aspectos como horários, turnos de trabalho e formação de equipes; Conseqüência Do Trabalho= Questões de controles como tarefas inspeções, estudos de erros e acidentes, além dos estudos sobre gastos energéticos, fadiga e estresse. O que se observa, normalmente, é a adaptação do homem ao trabalho. O inverso é mais difícil, pois o ser humano nem sempre é adaptável ao trabalho. 2.1 -ESBOÇO HISTÓRICO O início da história da Ergonomia remonta a criação das…

todos eles é possível existir intervenções ergonômicas para melhorar significativamente a eficiência, produtividade, segurança e saúde nos postos de trabalho. A ergonomia atua em todas as frentes de qualquer situação de trabalho ou lazer, desde o estresse físico nas articulações, músculos, nervos, tendões, ossos, etc., até os fatores ambientais que possam afetar a audição, visão, conforto e principalmente a saúde. As preocupações com a ergonomia estão prestes a se tornar um…

boletim sobre ecologia e um programa de plantio de árvores nas imediações da empresa. “Nós investimos na linha de formação e informação. Fazemos sempre palestras sobre estresse, inteligência emocional e buscamos o congraçamento dos funcionários”, afirma Eloise. 6.9. ACS Call Center Desde sua criação, há um ano e meio, a ACS Call Center em Uberlândia (MG) dá ênfase a projetos de melhoria da qualidade de vida dos funcionários. A Empresa foi construída em uma fazenda, com sala de…

http://pcp.vub.ac.be/HEYL.html, http://clement.vidal.philosophons.com fheyligh@vub.ac.be, clement.vidal @ philosophons.com Resumo: Allen (2001) propôs o "Getting Things Done" método (GTD) para aumento da produtividade pessoal, e redução do estresse causado por sobrecarga de informações. Este artigo argumenta que os conhecimentos recentes em psicologia e apoio da ciência cognitiva e estender as recomendações do GTD. O primeiro resumir GTD com a ajuda de um fluxograma. Nós, então,…

comportamento e poder de liderança, comunicação interpessoal, 8 Comportamento Organizacional estrutura e processos de grupos, aprendizado, desenvolvimento de atitudes e percepção, processos de mudanças, conflitos, planejamento do trabalho e estresse no trabalho. A rede norte-americana Starbucks compreende como o comportamento organizacional afeta o desempenho de uma organização. A empresa construiu e mantém uma excelente relação com seus funcionários oferecendo opções de…

encarar situações de estresse com facilidade. Além disso, essa auto-estima sólida aumenta a capacidade do indivíduo de relacionar-se bem com as outras pessoas, ter empatia com elas, apoiá-las e gozar da de verdadeira amizade e intimidade nos relacionamentos. Mesmo parecendo ser conseqüência da sua forte autoconfiança, a grandiosidade exibida pelos gestores ND é, freqüentemente, uma reação (uma tentativa de esconder) a sua frágil auto-estima. Quando estão em uma situação de estresse…