fidelização do cliente

Valor . É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas brasileiras também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. Não se trata de abandonar a prospecção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. Fidelização de Cliente Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor . É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. É mais fácil e barato manter do que…

INTRODUÇÃO O Engenheiro de Produção é o profissional responsável pela gestão das etapas de produção de bens e serviços, em empresas industriais ecomerciais, privadas ou de governos. Gestão é sinônimo de gerenciar os processos de produção; produção é a cadeia de processos que leva ao produto final, seja ele um serviço ou um produto físico. Esteprofissional é, essencialmente, um engenheiro, no sentido de que aprende e dispõe basicamente dos mesmos instrumentos de trabalho que qualquer…

tecnologia da informação pelos usuários, departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. A visão da Governança de TI pode ser representada pelo fluxo abaixo: O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI Alinhamento Estratégico e Compliance Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Estrutura, Processos, Operações e Gestão Medição do Desempenho O Alinhamento Estratégico e…

GESTÃO DE NEGÓCIOS COM ÊNFASE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: RESUMO DA MATÉRIA E ESTUDO DAS METODOLOGIAS DA TI QUE AUXILIAM NA GESTÃO EMPRESARIAL * 1. RESUMO Este artigo apresenta os elementos que foram absorvidos na aula de Gestão de Negócios com Ênfase em Tecnologia da Informação, bem como um aprofundamento do tema num estudo sobre as metodologias da Tecnologia da Informação que ajudam na gestão de um negócio. O foco é abordar as metodologias e suas características mais…

Arquitectura Sistemas Empresariais (ASE) Prof. Acácio Carmona acacio.carmona@vodafone.com Arquitectura Sistemas Empresariais 1ª Sessão: Apresentação Objectivos  Competências  Organização e metodologia de trabalho  Métodos de avaliação.  Bibliografia, comunicação e apoio aos alunos.  Programa  Arquitecturas de Sistemas Empresariais - Introdução  Objectivos  Compreender o novo posicionamento e gestão dos sistemas de Informação em estreita relação e dependência dos…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO VANTAGEM COMPETITIVA. Davi Cunha, e Rodrigo de Oliveira Neves (*) RESUMO. No cenário atual em que vivemos, flexibilidade, agilidade e diferenciação tornaram-se fatores decisivos para manter a competitividade nos negócios. A Tecnologia da Informação exerce hoje papel fundamental em qualquer corporação, independente do ramo, atividade ou porte. TI deixou de ser apenas mais um centro de custo, passando a assumir um papel estratégico, cruzando toda a…

Recuperação - 10.2009 | | | |Gestão da Tecnologia da Informação | | Gestão de Projetos (ênfase em Gerencia de Riscos) JOSE GERALDO DURÃES¹ RESUMO O planejamento estratégico de TI buscará a adequação do atual modelo tecnológico do Ipea aos novos direcionadores estratégicos institucionais por meio da execução de…

Manual de Boas Práticas em Tecnologia da Informação Principais direcionadores estratégicos de TI INDÍCE Sumário Executivo 3 1. Alinhamento Estratégico de TI ao Negócio 4 1.1. TI Agregando Valor ao Negócio 4 1.2. TI suportando a Cadeia de Valor do Negócio 5 2. Plano Estratégico de TI 2.1. Boas Práticas em Planejamento Estratégico de TI 3. Governança de TI 10 11 12 3.1. Conceito 12 3.2. Principais norteadores 12 3.3. Boas Práticas em Governança de TI 13 3.3.1. Orçamento…

Resumo de Sistemas de Informação para a Gestão (SIG) Texto 1 – Informação e Organizações Globalização e Sociedade da Informação - Desafios da Sociedade da Informação A sociedade da informação na qual vivemos é globalizada e determinada economicamente e é fundada em tecnologias digitais, onde a informação como recurso é um bem de mercado, depende dos sistemas que permitem o seu suporte e partilha, assim como de pessoas capazes de utilizar esses sistemas em proveito das…

Manuel Meireles SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Série: Indicadores Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência Manuel Meireles SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Série: Indicadores Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara…