Estagio Call Center

Vendas 24 7. Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas 24 8. Negociação Comercial 24 9. Pesquisa de Mercado 24 10. Planejamento Estratégico de Marketing 24 11. A Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM/DBM/Call-Center) 24 12. Branding e Marketing na Economia Sustentável 24 13. E-Commerce 24 14. Finanças para Executivos de Marketing 24 15. Gestão das Equipes de Vendas 24 16. Implementação do Plano Estratégico de Marketing 12

PARCIAL DE ESTÁGIO Aluno (a): Elisângela do Santo Cipriano LaborãoEmpresa: Brasil Center Comunicações LTDAEndereço: Rua Dolores C Vasconcelos 20 SL13 CEP: 27937-600 Cidade: Macaé, RJ Bairro: Glória Telefone: 22 30856560APRESENTAÇÃO DA EMPRES A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO Estagiária no setor de produção, departamento onde se concentra toda parte operacional e controle dos resultados da mesma. A…

Estágio Supervisionado em Administração- Ativ Ford Comercial de Veículos I- INTRODUÇÃO O presente relatório mostra as atividades realizadas na área de prestação de serviços pós-venda ao cliente, na empresa Ativ Comercial de Veículos Ltda. O foco do estágio foi à assistência técnica ao cliente, que engloba variadas atividades dentro da empresa. As atividades envolvem a recepção do cliente, cadastro de veículos e clientes, agendamento de horários, entre outras. O estágio realizado…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

atendimento e deu um prazo de 120 dias para as empresas poderem se adaptar. Muitas, como vimos em pesquisa feita pelo Procon de São Paulo[->1], estão longe dos 100% aptas, justamente as que geram maior número de reclamações neste órgão. O Portal Call Center, nestes últimos quatro meses, entrevistou executivos[->2] ligados à área, cobriu eventos que deveriam tirar dúvidas em relação à nova lei e divulgou diversas ferramentas que podem ajuda as empresas a prestar o atendimento de…

SANTOS JASTE Portfólio Atividades complementares | Relatório apresentado ao curso em Gestão em Recursos Humanos 2º semestre/2012-UNIP – para obtenção da carga horária pelas atividades complementares. | Belém 2012 1. Introdução. O estágio realizou-se no período de 01/11/2012 à 17/09/2012, na empresa localizada no município de Belém/Campeã Soluções Ltda. A empresa presta serviço telemarketing ativo e receptivo ofertando os mais diversos produtos de telefonia móvel /…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

ADMINISTRAÇÃO Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos São José dos Campos 2012 Gestão de Pessoas: Novos Paradigmas em Gestão de Recursos Humanos Relatório de Estágio Supervisionado (I, II, III), apresentado ao Uniseb Interativo, no curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. São José dos Campos 2012 SUMÁRIO 1.…

BÁRBARA COIMBRA CESAR COSTA PROMOÇÃO DE VENDAS FACULDADE ARAGUAIA GOIÂNIA/2011 BÁRBARA COIMBRA CESAR COSTA PROMOÇÃO DE VENDAS Trabalho acadêmico para fins de avaliação parcial, na disciplina de Estágio Supervisionado, do 6º Período do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Araguaia, sob orientação da Prof.ª Mr. Dalmir Júnior FACULDADE ARAGUAIA GOIÂNIA/2011 PROMOÇÃO DE VENDAS Pode se definir como promoção de vendas uma ação de comunicação e marketing na qual…

telefonia celular. Os resultados obtidos demonstram que para os atributos escolhidos associados a atendimento no call center, atendimento na assistência técnica e faturamento pontual e preciso, os processos mais relevantes priorizados pelo Júri de executivos foram o encaminhamento sistêmico de acesso ao call center e o preparo dos atendentes na linha de frente no caso de call center, os de substituição temporal do aparelho e realização do diagnóstico do problema no aparelho…